* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
Você é apaixonado por tecnologia e gosta de resolver problemas com agilidade e empatia? Estamos em busca de um Analista de Service Desk para integrar o nosso time em Recife!
Nesta posição, você será a voz da nossa TI para hospitais, unidades de pronto atendimento (PAS) e clínicas em todo o Brasil. Sua missão será garantir que os profissionais de saúde tenham as ferramentas tecnológicas funcionando perfeitamente para que possam focar no que mais importa: salvar vidas. Se você possui um perfil resolutivo, boa comunicação e quer crescer em um ambiente dinâmico, essa vaga é para você!
Responsabilidades e atribuições
- Realizar o atendimento e registro de chamados via telefone, portal de serviços ou chat, garantindo o rastreio de todas as solicitações;
- Efetuar o diagnóstico e resolução de incidentes em 1º nível através de suporte remoto, focando na agilidade do atendimento;
- Utilizar e seguir rigorosamente os scripts e procedimentos publicados na Base de Conhecimento (KCS);
- Documentar soluções técnicas e contribuir ativamente para a atualização dos manuais e processos da área;
- Realizar a instalação, configuração e atualização de softwares (pacote Office, navegadores e sistemas proprietários) e sistemas operacionais;
- Fazer o escalonamento de incidentes para níveis superiores (N2/N3) quando a solução não for passível de resolução no primeiro contato;
- Gerenciar o ciclo de vida dos chamados, mantendo o usuário informado sobre o status e garantindo o cumprimento dos prazos de SLA;
- Priorizar atendimentos críticos em ambientes de saúde, garantindo a continuidade da operação hospitalar.
Requisitos e qualificações
Obrigatório:
- Ensino Superior cursando em áreas de Tecnologia da Informação (Análise de Sistemas, Ciência da Computação, Redes, etc);
- Experiência prévia com suporte técnico remoto ou atendimento ao usuário (Help Desk / Service Desk);
- Conhecimento em ferramentas de gerenciamento de chamados (Ticketing tools);
- Domínio em instalação e configuração de softwares e sistemas operacionais;
- Perfil comportamental com foco em comunicação clara, empatia e resiliência para lidar com alto volume de demandas.
Desejável:
- Experiência mínima de 1 ano na área de suporte;
- Vivência em suporte técnico para ambientes hospitalares ou clínicos;
- Conhecimento em ferramentas como GLPI, Zendesk ou ServiceNow;
- Noções de boas práticas de ITIL.
Informações adicionais
Carga horária:
Segunda a Quinta-feira, das 08h às 18h | Sexta-feira, das 08h às 17h (Escala 5x2).
Unidade:
Rua Pacífico dos Santos, 85 - Paissandu, Recife/PE.
O que oferecemos?
Vale Alimentação;
Vale Transporte;
Assistência Médica;
Assistência Odontológica;
Convênio com Farmácia;
Seguro de Vida;
Auxílio Creche;
Totalpass;
Universidade Corporativa;
Clube de Vantagens Confidencial (Apenas para Cadastrados) (programa de descontos);
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Fit Cultural
- Etapa 3: Teste Situacional
- Etapa 4: Pré-entrevista
- Etapa 5: Contratação
MUITO PRAZER, SOMOS A Confidencial (Apenas para Cadastrados): A MAIOR OPERADORA DE PLANOS DE SAÚDE E ODONTOLÓGICOS DA AMÉRICA LATINA!
O MAIOR SISTEMA DE SAÚDE SUPLEMENTAR DO BRASIL!
Há 80 anos, oferecemos o melhor para cumprir a nossa missão de proporcionar saúde integrada de qualidade e acessível a gerações de brasileiros. Cuidamos com qualidade do bem-estar das pessoas de forma séria, comprometida e socialmente responsável, somando as melhores práticas para oferecer saúde acessível e de qualidade à população brasileira.
DIVERSIDADE
Temos o compromisso de promover a diversidade e a inclusão no local de trabalho. Nossos objetivos são pautados na construção de um ambiente livre de preconceitos, discriminação, assédio moral e sexual, desrespeito, injustiça ou condutas ofensivas. Além disso, buscamos criar um ambiente onde todos se sintam seguros para expressar quem realmente são, com igualdade e equidade de oportunidades.
Incentivamos a candidatura de todas as pessoas que se sintam alinhadas ao nosso compromisso de diversidade e à nossa missão de tornar saúde de qualidade acessível aos brasileiros.
Gostou?
Então vem ser Confidencial (Apenas para Cadastrados)!
#NossaHistóriaJuntosComeçaAgora!