* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
Na Confidencial (Apenas para Cadastrados), acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.
Ao se juntar à Confidencial (Apenas para Cadastrados), você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui!
Junte-se a nós e seja parte da mudança!
Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte N1 para atuar no atendimento técnico aos usuários, garantindo agilidade, qualidade no suporte e uma excelente experiência de atendimento.
Responsabilidades e atribuições
-Realizar atendimento de 1º nível aos usuários por telefone, e-mail e portal web.
-Registrar, categorizar e priorizar chamados na plataforma de gestão de atendimento (GLPI).
-Executar diagnóstico e tratamento de incidentes, solucionando demandas que não dependam de outros grupos solucionadores.
Realizar intervenções remotas nas estações de trabalho dos usuários (mediante autorização), incluindo:
-Configurações de sistema
-Instalação e remoção de aplicativos
-Atualizações de softwares, componentes e serviços
-Entrar em contato com usuários para coleta de informações adicionais, mesmo quando o chamado já estiver escalonado.
-Manter o usuário informado sobre o andamento de suas solicitações, utilizando os canais definidos.
Requisitos e qualificações
-Ensino Superior completo na área de Tecnologia da Informação ou
Pós-graduação na área de TI com carga horária mínima de 360 horas.
-Experiência mínima de 6 meses em Centrais de Serviços / Help Desk de TI.
-Domínio na utilização de microcomputadores e softwares de escritório:
-Windows, MS Office, navegadores (Chrome, Firefox, Internet Explorer).
-Conhecimentos em redes de computadores, cabeadas e sem fio, e protocolo TCP/IP.
-Experiência com scripts e procedimentos de atendimento técnico de TI.
Observação Importante
Períodos de estágio não serão considerados para comprovação da experiência mínima exigida.
Informações adicionais
🍛 Vale-alimentação ou vale-refeição;
👨🏼🎓 Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;
📚 Academia Confidencial (Apenas para Cadastrados) — plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado;
🗣 Mentoring;
💉 Clube de vantagens para consultas e exames;
🏥 Assistência médica;
🦷 Assistência odontológica;
💰 Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;
🛫 Clube de viagens;
🐶 Convênio para pets.
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Mapeamento Comportamental
- Etapa 3: Entrevista Comportamental
- Etapa 4: Entrevista Cliente
- Etapa 5: Contratação
Confidencial (Apenas para Cadastrados): Acreditar para Cocriar 🌟
Na Confidencial (Apenas para Cadastrados), a inovação não é apenas uma meta; é uma jornada que trilhamos juntos, onde a colaboração se torna a essência da transformação. 🤝 Com 37 anos de história e uma presença global em mais de 40 países, contamos com uma equipe de 38 mil talentos apaixonados, prontos para transformar desafios em oportunidades por meio da tecnologia. 💡
Acreditamos que cada projeto é uma oportunidade e que, juntos, podemos moldar um futuro mais ágil, eficiente e conectado. Nossa missão vai além de oferecer soluções: buscamos cocriar com nossos clientes, integrando inteligência artificial e tecnologias emergentes para revolucionar o cotidiano das empresas. 🌍✨
Aqui, cada voz conta e cada ideia tem o poder de impactar. Valorizamos a humildade, o respeito, o comprometimento e a coragem, construindo uma cultura onde a inovação floresce. Aqui, liderar é dar o exemplo, e é por isso que inspiramos um ambiente dinâmico onde tecnologia e talento se complementam.
Se você sonha grande, tem coragem de desafiar o convencional e quer fazer parte de uma equipe que acredita no poder da cocriação, junte-se a nós! Vamos, juntos, acreditar e cocriar um futuro brilhante, onde cada passo representa uma nova conquista!🚀✨