ANALISTA SUPORTE JR

Estamos em busca de um Analista Suporte Jr com foco em NOC para atuar na manutenção e monitoramento da infraestrutura de TI. Nesta posição, o profissional fará parte de uma equipe dedicada ao suporte técnico de nível 1, acompanhando a produção de dados, analisando incidentes e colaborando para a melhoria contínua dos processos da área. Se você possui experiência inicial em NOC, tem facilidade para trabalhar com ferramentas de monitoramento e deseja desenvolver sua carreira, essa é a sua oportunidade!

Responsabilidades:

• Prestar suporte técnico de nível 1, atendendo e resolvendo chamados de forma eficaz;
• Monitorar a infraestrutura de rede e sistemas de TI utilizando ferramentas de monitoramento (Zabbix, Grafana, Dynatrace, Datadog, Zena ou Control M);
• Identificar e responder a incidentes de rede e problemas de desempenho, escalando para o time técnico quando necessário;
• Acompanhar a produção de TI (processamento de dados) e realizar análise preliminar dos incidentes, encaminhando-os para as equipes apropriadas;
• Executar procedimentos de diagnóstico e troubleshooting para solucionar problemas de rede;
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos e procedimentos do NOC;
• Registrar atividades e atendimentos via sistema ITSM Service Now, incluindo a análise de reincidência de alertas e atualizações diárias dos chamados;
• Manter os chamados atualizados com os detalhes de cada interação realizada, assegurando o cumprimento dos SLAs;
• Interagir com as equipes para apoio ou escalonamento de chamados, garantindo uma comunicação clara e eficiente;
• Utilizar ferramentas do Microsoft Office com conhecimento e boa usabilidade para documentação e relatórios.

• Formação superior em andamento ou completa em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.
• Experiência atuando em NOC ou em equipe de suporte técnico (Nível 1);
• Conhecimentos básicos de Windows, Linux e Banco de Dados;
• Conhecimento prático e operacional em ferramentas de monitoramento, com ênfase em Zabbix e Grafana;
• Noções básicas em informática e conhecimento introdutório em ITIL;
• Boa usabilidade das ferramentas do Microsoft Office.

🍛 Vale-alimentação ou vale-refeição;

👨🏼‍🎓 Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;

📚 Academia Confidencial (Apenas para Cadastrados) — plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado;

🗣 Mentoring;

💉 Clube de vantagens para consultas e exames;

🏥 Assistência médica;

🦷 Assistência odontológica;

💰 Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;

🛫 Clube de viagens;

🐶 Convênio para pets.

Na Confidencial (Apenas para Cadastrados), a inovação não é apenas uma meta; é uma jornada que trilhamos juntos, onde a colaboração se torna a essência da transformação. 🤝 Com 37 anos de história e uma presença global em mais de 40 países, contamos com uma equipe de 38 mil talentos apaixonados, prontos para transformar desafios em oportunidades por meio da tecnologia. 💡

Acreditamos que cada projeto é uma oportunidade e que, juntos, podemos moldar um futuro mais ágil, eficiente e conectado. Nossa missão vai além de oferecer soluções: buscamos cocriar com nossos clientes, integrando inteligência artificial e tecnologias emergentes para revolucionar o cotidiano das empresas. 🌍✨

Aqui, cada voz conta e cada ideia tem o poder de impactar. Valorizamos a humildade, o respeito, o comprometimento e a coragem, construindo uma cultura onde a inovação floresce. Aqui, liderar é dar o exemplo, e é por isso que inspiramos um ambiente dinâmico onde tecnologia e talento se complementam.

Se você sonha grande, tem coragem de desafiar o convencional e quer fazer parte de uma equipe que acredita no poder da cocriação, junte-se a nós! Vamos, juntos, acreditar e cocriar um futuro brilhante, onde cada passo representa uma nova conquista!🚀✨