* Salário: R$ 6.000 a R$ 11.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Pleno
Na Confidencial (Apenas para Cadastrados), acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.
Ao se juntar à Confidencial (Apenas para Cadastrados), você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui!
Junte-se a nós e seja parte da mudança!
Responsabilidades e atribuições
O Analista de Suporte Pleno será responsável por prestar suporte técnico de segundo nível aos usuários, atuando na identificação, diagnóstico e resolução de incidentes relacionados a hardware e software, além de realizar atendimentos presenciais e remotos, garantindo a continuidade dos serviços de TI e a satisfação dos usuários.
Prestar suporte técnico em ambientes corporativos, atuando na identificação e solução de problemas de hardware e software.
Realizar diagnóstico e correção de falhas em:
-Microcomputadores
-Smartphones
-Totens
-Impressoras
-Tablets
-Aplicativos corporativos
-Executar a conexão de patch cord em tomadas de dados, quando necessário.
-Aplicar soluções emergenciais até a implementação da solução definitiva.
-Prestar suporte técnico remoto para atividades que exigem atuação local.
-Atuar no atendimento a áreas críticas, com suporte presencial dedicado, conforme solicitação prévia.
-Executar atividades de IMAC (Instalação, Movimentação, Adição e Mudança), conforme programação da Gestão de End User, incluindo:
-Instalação de microcomputadores e periféricos (exceto cabeamento e equipamentos de rede);
-Atualização de aplicativos e sistemas operacionais;
-Instalação de sistemas operacionais e aplicação de patches conforme diretrizes da Gestão de Ativos.
-Realizar suporte local on-site, identificando necessidades de atualização ou substituição de equipamentos.
-Notificar gestores e a equipe de End User sobre demandas de melhoria ou troca de ativos.
-Apoiar na distribuição de software, realizando:
-Instalação de novos releases;
-Atualizações de softwares;
-Distribuição manual quando a execução remota não for possível.
Requisitos e qualificações
Ensino superior completo em áreas correlatas à Tecnologia da Informação.
Experiência prévia como Analista de Suporte ou Técnico de Suporte Nível Pleno.
Conhecimentos sólidos em:
-Suporte a hardware e software;
-Sistemas operacionais Windows;
-Aplicativos corporativos;
-Atendimento técnico presencial e remoto.
-Experiência com atividades de IMAC.
-Boa capacidade de diagnóstico e resolução de problemas.
-Organização para registro e acompanhamento das atividades.
Informações adicionais
🍛 Vale-alimentação ou vale-refeição;
👨🏼🎓 Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;
📚 Academia Confidencial (Apenas para Cadastrados) — plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado;
🗣 Mentoring;
💉 Clube de vantagens para consultas e exames;
🏥 Assistência médica;
🦷 Assistência odontológica;
💰 Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;
🛫 Clube de viagens;
🐶 Convênio para pets.
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Mapeamento Comportamental
- Etapa 3: Entrevista Comportamental
- Etapa 4: Entrevista Cliente
- Etapa 5: Contratação
Confidencial (Apenas para Cadastrados): Acreditar para Cocriar 🌟
Na Confidencial (Apenas para Cadastrados), a inovação não é apenas uma meta; é uma jornada que trilhamos juntos, onde a colaboração se torna a essência da transformação. 🤝 Com 37 anos de história e uma presença global em mais de 40 países, contamos com uma equipe de 38 mil talentos apaixonados, prontos para transformar desafios em oportunidades por meio da tecnologia. 💡
Acreditamos que cada projeto é uma oportunidade e que, juntos, podemos moldar um futuro mais ágil, eficiente e conectado. Nossa missão vai além de oferecer soluções: buscamos cocriar com nossos clientes, integrando inteligência artificial e tecnologias emergentes para revolucionar o cotidiano das empresas. 🌍✨
Aqui, cada voz conta e cada ideia tem o poder de impactar. Valorizamos a humildade, o respeito, o comprometimento e a coragem, construindo uma cultura onde a inovação floresce. Aqui, liderar é dar o exemplo, e é por isso que inspiramos um ambiente dinâmico onde tecnologia e talento se complementam.
Se você sonha grande, tem coragem de desafiar o convencional e quer fazer parte de uma equipe que acredita no poder da cocriação, junte-se a nós! Vamos, juntos, acreditar e cocriar um futuro brilhante, onde cada passo representa uma nova conquista!🚀✨