* Salário: R$ 6.000 a R$ 11.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Pleno
Na Confidencial (Apenas para Cadastrados), acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.
Ao se juntar à Confidencial (Apenas para Cadastrados), você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui!
Junte-se a nós e seja parte da mudança!
Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte Pleno para atuar no suporte técnico a usuários e ambientes corporativos, garantindo a continuidade dos serviços, a padronização dos equipamentos e a excelência no atendimento, tanto presencial quanto remoto.
Responsabilidades e atribuições
Atuar na identificação, diagnóstico e solução de problemas relacionados a hardware e software.
Realizar correções em equipamentos como microcomputadores, smartphones, totens, impressoras e tablets, incluindo aplicativos corporativos e conexão do patch cord à tomada de dados.
Aplicar soluções emergenciais (workarounds) até a implementação da solução definitiva.
Prestar suporte técnico remoto em atividades que demandem atuação local.
Atendimento a Áreas Críticas
-Realizar atendimento presencial dedicado, conforme solicitação prévia da Contratante, garantindo prioridade e qualidade no suporte.
Execução de IMAC (Instalação, Movimentação, Adição e Mudança)
-Executar atividades conforme programação da Gestão de End User, incluindo:
-Instalação de microcomputadores e periféricos (não inclui cabeamento ou equipamentos de rede);
-Atualização de aplicativos e sistemas operacionais;
-Instalação de sistemas operacionais e aplicação de patches, seguindo as diretrizes da Gestão de Ativos.
-Operações com mais de 10 equipamentos no mesmo local devem ser previamente alinhadas com a Contratante.
-Realizar o registro obrigatório de todos os IMACs na plataforma ITSM, garantindo a atualização do inventário.
-Reportar divergências de configuração antes de realizar qualquer alteração.
-Apoiar na confirmação e atualização contínua do inventário de ativos.
-Garantir que todas as operações sejam previamente agendadas, respeitando os níveis de serviço (SLA) definidos com a Contratante.
Requisitos e qualificações
-Formação técnica ou superior (completa ou em andamento) em TI ou áreas correlatas.
-Experiência em suporte técnico presencial e remoto em ambientes corporativos.
Conhecimentos em:
-Hardware e software;
-Sistemas operacionais Windows;
-Aplicativos corporativos;
-Ferramentas de ITSM e controle de inventário.
-Boa capacidade de organização, registro e documentação de atividades.
-Facilidade para atuar com agendamentos, SLAs e ambientes críticos.
Competências Comportamentais
-Boa comunicação e relacionamento interpessoal;
-Organização e atenção aos detalhes;
-Proatividade e senso de responsabilidade;
-Capacidade de trabalhar em equipe;
-Comprometimento com qualidade e prazos.
Informações adicionais
🍛 Vale-alimentação ou vale-refeição;
👨🏼🎓 Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;
📚 Academia Confidencial (Apenas para Cadastrados) — plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado;
🗣 Mentoring;
💉 Clube de vantagens para consultas e exames;
🏥 Assistência médica;
🦷 Assistência odontológica;
💰 Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;
🛫 Clube de viagens;
🐶 Convênio para pets.
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Mapeamento Comportamental
- Etapa 3: Entrevista Comportamental
- Etapa 4: Entrevista Cliente
- Etapa 5: Contratação
Confidencial (Apenas para Cadastrados): Acreditar para Cocriar 🌟
Na Confidencial (Apenas para Cadastrados), a inovação não é apenas uma meta; é uma jornada que trilhamos juntos, onde a colaboração se torna a essência da transformação. 🤝 Com 37 anos de história e uma presença global em mais de 40 países, contamos com uma equipe de 38 mil talentos apaixonados, prontos para transformar desafios em oportunidades por meio da tecnologia. 💡
Acreditamos que cada projeto é uma oportunidade e que, juntos, podemos moldar um futuro mais ágil, eficiente e conectado. Nossa missão vai além de oferecer soluções: buscamos cocriar com nossos clientes, integrando inteligência artificial e tecnologias emergentes para revolucionar o cotidiano das empresas. 🌍✨
Aqui, cada voz conta e cada ideia tem o poder de impactar. Valorizamos a humildade, o respeito, o comprometimento e a coragem, construindo uma cultura onde a inovação floresce. Aqui, liderar é dar o exemplo, e é por isso que inspiramos um ambiente dinâmico onde tecnologia e talento se complementam.
Se você sonha grande, tem coragem de desafiar o convencional e quer fazer parte de uma equipe que acredita no poder da cocriação, junte-se a nós! Vamos, juntos, acreditar e cocriar um futuro brilhante, onde cada passo representa uma nova conquista!🚀✨