* Salário: R$ 6.000 a R$ 11.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Pleno
Na Confidencial (Apenas para Cadastrados), acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.
Ao se juntar à Confidencial (Apenas para Cadastrados), você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui!
Junte-se a nós e seja parte da mudança!
(Presencial - SP)
Responsabilidades e atribuições
- Capturar o incidente e atualizar ferramenta; fazer o diagnóstico; verificar prioridade e reclassificar, se necessário;
- Executar a análise dos incidentes e aplicar soluções às solicitações feitas pelos usuários;
- Gerar e revisar script/procedimento de solução para retroalimentar o Nível 1, quando forem legíveis de solução em 1º nível;
- Atualizar as informações dos chamados na ferramenta de ITSM utilizada para este serviço;
- Escalar e solicitar prioridade nas equipes internas e nos diversos parceiros do cliente envolvidos no incidente ou requisição, de forma a cumprir os prazos de atendimento acordados;
- Resolver os incidentes e requisições dos serviços, dentro dos prazos e escopos definidos no Catálogo de Serviços e, que não puderam ser resolvidos no 1º nível de atendimento;
- Escalar os incidentes cuja solução necessite de mudanças para as devidas aprovações;
- Efetuar os ajustes necessários identificados no processo de validação do atendimento;
- Finalizar o chamado em acordo com o processo de conclusão de chamado do cliente;
- Elaborar relatório de atividades e planilhas de controle.
Requisitos e qualificações
- Conhecimento avançado em Excel;
- Conhecimento avançado em Power BI;
- Conhecimento em Power Automate;
- Experiência em manutenção de hardware;
- Experiência em instalação de softwares;
- Experiência em Office 365 e aplicações;
- Experiência em atendimento ao cliente;
- Ensino superior em andamento.
Informações adicionais
🍛 Vale-alimentação ou vale-refeição;
👨🏼🎓 Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;
📚 Academia Confidencial (Apenas para Cadastrados) — plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado;
🗣 Mentoring;
💉 Clube de vantagens para consultas e exames;
🏥 Assistência médica;
🦷 Assistência odontológica;
💰 Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;
🛫 Clube de viagens;
🐶 Convênio para pets.
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Mapeamento Comportamental
- Etapa 3: Entrevista Comportamental
- Etapa 4: Entrevista Cliente
- Etapa 5: Contratação
Confidencial (Apenas para Cadastrados): Acreditar para Cocriar 🌟
Na Confidencial (Apenas para Cadastrados), a inovação não é apenas uma meta; é uma jornada que trilhamos juntos, onde a colaboração se torna a essência da transformação. 🤝 Com 37 anos de história e uma presença global em mais de 40 países, contamos com uma equipe de 38 mil talentos apaixonados, prontos para transformar desafios em oportunidades por meio da tecnologia. 💡
Acreditamos que cada projeto é uma oportunidade e que, juntos, podemos moldar um futuro mais ágil, eficiente e conectado. Nossa missão vai além de oferecer soluções: buscamos cocriar com nossos clientes, integrando inteligência artificial e tecnologias emergentes para revolucionar o cotidiano das empresas. 🌍✨
Aqui, cada voz conta e cada ideia tem o poder de impactar. Valorizamos a humildade, o respeito, o comprometimento e a coragem, construindo uma cultura onde a inovação floresce. Aqui, liderar é dar o exemplo, e é por isso que inspiramos um ambiente dinâmico onde tecnologia e talento se complementam.
Se você sonha grande, tem coragem de desafiar o convencional e quer fazer parte de uma equipe que acredita no poder da cocriação, junte-se a nós! Vamos, juntos, acreditar e cocriar um futuro brilhante, onde cada passo representa uma nova conquista!🚀✨