Analista Suporte Redes Jr

Na Confidencial (Apenas para Cadastrados) somos especialistas em tecnologia, infraestrutura de rede e cibersegurança e temos um propósito claro: impulsionar a transformação digital com inteligência, segurança e inovação.

Aqui transformamos estratégia em impacto. Criamos soluções que otimizam processos, fortalecem a resiliência das operações e constroem ambientes digitais mais seguros.

Acreditamos que o futuro é feito por pessoas. Por isso buscamos talentos que queiram aprender, evoluir e cocriar conosco em um ambiente colaborativo, flexível e conectado.

Valorizamos criatividade, protagonismo e a vontade de transformar desafios em resultados reais.

Estamos comprometidos em oferecer tecnologia de ponta, desenvolvimento constante e experiências que ampliam o potencial de cada pessoa.

Venha fazer parte de um time que inova, inspira e transforma o amanhã.

• Atender e registrar chamados técnicos via telefone, e-mail, chat ou portal de suporte;
• Realizar diagnóstico inicial de falhas e aplicar soluções conforme base de conhecimento e procedimentos estabelecidos;
• Resolver, sempre que possível, incidentes e requisições no primeiro contato, minimizando escalonamentos desnecessários;
• Monitorar e acompanhar a infraestrutura dos clientes por meio de ferramentas de gestão de redes (NMS, Zabbix, PRTG, etc.);
• Executar ações básicas de troubleshooting em soluções SDWAN, SDLAN e SDWIFI, identificando problemas de conectividade, roteamento e configurações;
• Prestar suporte a funcionalidades de Captive Portal, incluindo autenticação de usuários e regras de acesso;
• Aplicar diretrizes básicas de segurança em redes gerenciadas, como bloqueios de IP/MAC e ajustes de políticas de firewall simplificadas;
• Encaminhar incidentes complexos para níveis superiores de suporte (N2/N3), garantindo uma triagem completa e bem documentada;
• Manter comunicação clara e eficiente com os clientes, garantindo uma experiência positiva no atendimento;
• Alimentar e atualizar a base de conhecimento com novas soluções e procedimentos identificados no dia a dia;
• Seguir as políticas de SLA e boas práticas de atendimento e suporte técnico.

• Trabalho em equipe;
• Flexibilidade;
• Ensino Superior Completo ou Cursando em Tecnologia da Informação ou áreas correlacionadas.

Benefícios de um Vitalent:

• Vale refeição (Pluxee Benefícios);
• Assistência Médica e Assistência Odontológica (extensível aos dependentes);
• Auxílio creche;
• Seguro de vida;
• Previdência Privada;
• Dayoff ( 1 dia de folga dentro do mês de aniversário)
• Participação de Lucros
• Oferta colaborador exclusiva da Vivo (50% desconto fatura em seu nome), com desconto especial em linha fixa, banda larga e TV
• Descontos em universidades, cursos e extensão
• Parceria com Sesc e Senai
Programas de Bem-estar

Somos a Confidencial (Apenas para Cadastrados), integradora de serviços e soluções do Grupo Telefônica. Trabalhamos de uma forma agregadora e consistente, integrando soluções para o mercado da tecnologia.

Nosso portfólio inclui soluções de Conectividade, Mobilidade, Colaboração, Vídeo, Automação, Datacenter e Virtualização, além de serviços avançados, Consultoria e serviços Gerenciados para garantir a disponibilidade dos mais complexos ambiente tecnológicos;

Vem para a Confidencial (Apenas para Cadastrados)!