* Salário: R$ 11.000 a R$ 20.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Senior
Na Confidencial (Apenas para Cadastrados), acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.
Ao se juntar à Confidencial (Apenas para Cadastrados), você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui!
Junte-se a nós e seja parte da mudança!
Responsabilidades e atribuições
Estamos em busca de um Analista de Suporte Sênior para atuar com atendimento e suporte técnico aos usuários, garantindo o funcionamento eficiente de hardware, software, redes e sistemas corporativos. O profissional será responsável pelo diagnóstico, resolução e acompanhamento de chamados, garantindo o cumprimento de SLAs e proporcionando excelente experiência aos usuários.
- Atendimento e registro de chamados: Receber, registrar e categorizar todas as solicitações, incidentes e requisições utilizando ferramentas corporativas.
- Diagnóstico e resolução de problemas: Realizar o primeiro atendimento, diagnóstico e tratamento de problemas técnicos relacionados a hardware, software, rede e sistemas corporativos.
- Escalonamento de chamados: Encaminhar demandas aos grupos de suporte de 2º ou 3º nível quando necessário, garantindo registro completo das informações.
- Follow-up com usuários: Manter os usuários informados sobre o andamento e resolução das solicitações.
- Acompanhamento de SLA: Garantir o cumprimento dos prazos definidos nos acordos de nível de serviço (SLA).
- Suporte remoto e presencial: Atender usuários via ferramentas de acesso remoto e presencialmente, solucionando problemas de hardware, software, rede e conectividade.
- Instalação e configuração de equipamentos: Instalar, configurar e realizar manutenção de desktops, notebooks, impressoras, scanners e outros periféricos.
- Atividades de IMAC (Instalação, Movimentação, Adição e Mudança): Executar movimentação de equipamentos, mudanças de layout, ativações de novos recursos e preparação de equipamentos de áudio e vídeo para reuniões e videoconferências.
- Interação com equipes de backoffice e Service Desk: Manter comunicação constante com demais áreas de TI para resolução eficiente das demandas.
- Cumprimento de SLA e documentação: Garantir registro correto de todas as atividades e atendimento dentro dos prazos definidos.
Requisitos e qualificações
- Experiência sólida em suporte técnico (hardware, software, rede e sistemas corporativos).
- Conhecimento em ferramentas de Service Desk e acesso remoto.
- Experiência em atividades de IMAC e suporte presencial.
- Boa comunicação, organização e proatividade.
- Capacidade de atender múltiplos chamados mantendo qualidade no atendimento.
Informações adicionais
O que te oferecemos:
🍛 Vale Alimentação ou Vale Refeição;
👨🏼🎓 Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;
📚 Academia Confidencial (Apenas para Cadastrados) - plataforma com cursos online, gratuitos, atualizados e com certificado;
🗣 Mentoring;
🏫 Auxílio Creche;
💉 Clube de vantagens para consultas e exames;
🏥 Assistência Médica;
🦷Assistência Odontológica;
💰 Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;
🛫 Clube de viagens;
🐶 Convênio para Pet;
e muito mais...
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Bate Papo com RH
- Etapa 3: Bate Papo Técnico
- Etapa 4: Contratação
- Etapa 5: Contratação
Confidencial (Apenas para Cadastrados): Acreditar para Cocriar 🌟
Na Confidencial (Apenas para Cadastrados), a inovação não é apenas uma meta; é uma jornada que trilhamos juntos, onde a colaboração se torna a essência da transformação. 🤝 Com 37 anos de história e uma presença global em mais de 40 países, contamos com uma equipe de 38 mil talentos apaixonados, prontos para transformar desafios em oportunidades por meio da tecnologia. 💡
Acreditamos que cada projeto é uma oportunidade e que, juntos, podemos moldar um futuro mais ágil, eficiente e conectado. Nossa missão vai além de oferecer soluções: buscamos cocriar com nossos clientes, integrando inteligência artificial e tecnologias emergentes para revolucionar o cotidiano das empresas. 🌍✨
Aqui, cada voz conta e cada ideia tem o poder de impactar. Valorizamos a humildade, o respeito, o comprometimento e a coragem, construindo uma cultura onde a inovação floresce. Aqui, liderar é dar o exemplo, e é por isso que inspiramos um ambiente dinâmico onde tecnologia e talento se complementam.
Se você sonha grande, tem coragem de desafiar o convencional e quer fazer parte de uma equipe que acredita no poder da cocriação, junte-se a nós! Vamos, juntos, acreditar e cocriar um futuro brilhante, onde cada passo representa uma nova conquista!🚀✨