* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
Todas as nossas vagas são afirmativas para a inclusão e diversidade, e estão esperando a sua Inscrição!
Você tem facilidade com tecnologia, é proativo(a) e gosta de resolver problemas? Venha fazer parte do nosso time como Analista de Campo- Suporte de TI!
Garantir que os recursos de informática dos nossos clientes estejam sempre disponíveis e funcionando corretamente, prestando um suporte técnico de qualidade, com foco na satisfação e no cumprimento dos acordos de nível de serviço (SLA).
Responsabilidades e atribuições
Responsabilidades
- Prover suporte técnico garantindo alta disponibilidade e performance, das plataformas dos clientes, e quando necessário, orientar e treinar os usuários.
- Atender pronta e corretamente as solicitações dos clientes, registrando e solucionando conforme procedimento técnicos.
- Criar e manter atualizados os procedimentos técnicos.
- Manter-se atualizado, lendo procedimentos operacionais, participando de reuniões, treinamentos, certificações e outros.
- Manter atualizada a base de conhecimento: Acompanhar a revisão e atualização dos procedimentos operacionais (documentos), pesquisando novas soluções, analisando criticamente os processos e propondo melhorias.
- Tratar as solicitações de serviço de forma rápida e eficiente, garantindo a satisfação dos clientes.
- Interagir com outros solucionadores para resolução, tratativa e acompanhamento das solicitações pelo Cliente
- Participar de todos eventos (reuniões e treinamentos operacionais) oferecidos pela empresa.
- Zelar pela imagem da empresa, mantendo sigilo das informações.
Requisitos e qualificações
Conhecimentos Técnicos Necessários
- Informática geral (sistemas operacionais, softwares e hardware);
- Windows e Pacote Office;
- Noções básicas de redes e segurança da informação.
Diferenciais
- Experiência anterior em suporte técnico ou service desk;
- Certificações na área de TI serão um plus;
Habilidades Comportamentais
- Foco no cliente e boa comunicação;
- Organização, proatividade e iniciativa;
- Capacidade de trabalhar sob pressão e em equipe;
- Boa argumentação, raciocínio lógico e criatividade;
- Facilidade de relacionamento interpessoal.
Informações adicionais
- Ambiente dinâmico e colaborativo, onde valorizamos o desenvolvimento profissional.
- Oportunidade de crescimento em uma instituição comprometida com a excelência educacional.
- Assistência médica
- Assistência odontológica
- Vale-transporte
- Seguro de vida
- TotalPass (plano de saúde e bem-estar)
- Convênio com o SESC
- Day-off no aniversário
- Vale-alimentação ou Refeição conforme politica vigente.
Se você tem a energia, paixão e dedicação que buscamos, queremos muito conhecê-lo(a)! Envie seu currículo e venha fazer parte da empresa!
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Entrevista RH
- Etapa 3: Teste comportamental
- Etapa 4: Entrevista Gestor
- Etapa 5: Contratação