* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)

* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.

Área: Tecnologia da Informação

Nível: Junior

Configurações

17668 ANALISTA SUPORTE WP JR

Confidencial (Apenas para Cadastrados)

JUNDIAÍ, SP, Brasil

Salário compatível com o mercado

CLT

Presencial

COMPLEXIDADE BAIXA (SLA - 40 dias úteis)

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Sobre nós

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E aí, Curtiu?

Vem compartilhar sua jornada com a gente e fazer parte da nosso time de SIMLOVERS.

Descrição

Responder e documentar as solicitações de suporte iniciadas pelos usuários dos clientes no sistema administrativo;

Classificar os pedidos de acordo com a urgência baseando-se nas diretrizes do cliente e incluí-los na sequência de atendimento;

Comunicar ao cliente caso o pedido não faça parte dos serviços acordados e instruir sobre os próximos passos;

Realizar o atendimento telefônico ou via acesso remoto, seguindo os procedimentos estabelecidos, para entregar uma solução completa e satisfatória;

Resolver problemas relacionados a acessos não autorizados, malwares e reinstalação de programas;

Processar e direcionar pedidos referentes a questões de telecomunicações, falhas de infraestrutura, demandas de serviços, danos em equipamentos, recuperação de dados e outras situações que exijam presença física;

Oferecer auxílio aos usuários sobre a utilização dos softwares instalados e registrados no sistema dos clientes;

Assegurar o conhecimento e a aderência às métricas contratuais acordadas com os clientes;

Concluir os atendimentos resolvidos pelo Service Desk, registrando os detalhes da solução no software de gestão de pedidos;

Executar atividades afins ou que tenham relação com as mencionadas.

Conhecer os aspectos e impactos ambientais relacionados às suas atividades, bem como aplicar as práticas sustentáveis estabelecidas pela empresa e sugerir, quando possível, ideias visando à melhoria do desempenho do SGI.

Identificar e implementar ações no que tange a sustentabilidade, nas atividades advindas da área.

Requisitos

Indispensável: Sistema de redes

Conhecimento de aplicações e dispositivos móveis.

Conhecimento de ferramentas de gerenciamento de chamados.
Desejável: Inglês avançado

Observações

Acreditamos que o sucesso do nosso negócio está na diversidade da nossa gente, em suas experiências, conhecimentos, culturas, gêneros, etnias, religiões, visões, outros. Todas as nossas vagas são elegíveis a TODOS. Você se conecta também com o tema? Vem fazer parte do nosso time de #SIMLOVERS / Confidencial (Apenas para Cadastrados) para TODOS! =)

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