* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)

* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.

Área: Tecnologia da Informação

Nível: Junior

Detalhes da vaga

Benefícios

Participação nos lucros
Vale-refeição
Assistência médica
Assistência odontológica

Qualificações

Inglês
Atendimento Telefônico
Dispositivos Móveis

Descrição completa da vaga

Configurações

17461 ANALISTA SUPORTE WP JR

Confidencial (Apenas para Cadastrados)

SÃO JOSÉ DOS PINHAIS, PR, Brasil

Salário compatível com o mercado

CLT

Presencial

COMPLEXIDADE BAIXA (SLA - 40 dias úteis)

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Sobre nós

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https://Confidencial (Apenas para Cadastrados).com.br/quem-somos/

E aí, Curtiu?

Vem compartilhar sua jornada com a gente e fazer parte da nosso time de SIMLOVERS.

Descrição

Responder e documentar as solicitações de suporte iniciadas pelos usuários dos clientes no sistema administrativo;

Classificar os pedidos de acordo com a urgência baseando-se nas diretrizes do cliente e incluí-los na sequência de atendimento;

Comunicar ao cliente caso o pedido não faça parte dos serviços acordados e instruir sobre os próximos passos;

Realizar o atendimento telefônico ou via acesso remoto, seguindo os procedimentos estabelecidos, para entregar uma solução completa e satisfatória;

Resolver problemas relacionados a acessos não autorizados, malwares e reinstalação de programas;

Processar e direcionar pedidos referentes a questões de telecomunicações, falhas de infraestrutura, demandas de serviços, danos em equipamentos, recuperação de dados e outras situações que exijam presença física;

Oferecer auxílio aos usuários sobre a utilização dos softwares instalados e registrados no sistema dos clientes;

Assegurar o conhecimento e a aderência às métricas contratuais acordadas com os clientes;

Concluir os atendimentos resolvidos pelo Service Desk, registrando os detalhes da solução no software de gestão de pedidos;

Executar atividades afins ou que tenham relação com as mencionadas.

Conhecer os aspectos e impactos ambientais relacionados às suas atividades, bem como aplicar as práticas sustentáveis estabelecidas pela empresa e sugerir, quando possível, ideias visando à melhoria do desempenho do SGI.

Identificar e implementar ações no que tange a sustentabilidade, nas atividades advindas da área.

Requisitos

Indispensável: Sistema de redes

Conhecimento de aplicações e dispositivos móveis.

Conhecimento de ferramentas de gerenciamento de chamados.
Desejável: Inglês avançado

Escolaridade mínima: Ensino Superior - Concluído

Beneficios

Day Off de Aniversário: pra você curtir seu dia como quiser;
Participação nos resultados: aqui a nossa PLR é semestral e muito competitiva. #FoconoResultado
Programas de Indicações é: você é reconhecido $$ quando traz um amigo para trabalhar por aqui ou quando ajuda a trazer um novo negócio. Todo mundo sai ganhando ;)
Saúde em primeiro lugar: plano de saúde e odontológico + parceria com academias pra você e seus dependentes;
Sim para Todos: temos squads sobre vários temas importantes e você pode fazer parte de um deles para transformar a experiência dos nossos simlovers.
Sim, Store: é isso mesmo, uma lojinha online com equipamentos (celulares, notebooks, tablets...) novos e usados pra você comprar com desconto em folha;
Vale Refeição ou Alimentação: você escolhe em qual cartão prefere receber seu dim dim...

Observações

Acreditamos que o sucesso do nosso negócio está na diversidade da nossa gente, em suas experiências, conhecimentos, culturas, gêneros, etnias, religiões, visões, outros. Todas as nossas vagas são elegíveis a TODOS. Você se conecta também com o tema? Vem fazer parte do nosso time de #SIMLOVERS / Confidencial (Apenas para Cadastrados) para TODOS! =)

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