Sobre nós

Descrição

• Atendimento aos usuários locais (comuns e VIPs) de acordo com as solicitações recebidas

• Validar dados pessoais e informações de dispositivos em uso pelo usuário, atualizando as

• Acompanhar o andamento das solicitações, informando os usuários de seu status e fazendo

• Garantir os níveis de serviço adequados, acompanhando os chamados abertos.

• Acionar outras equipes de acordo com as matrizes de acionamento e escalonamento

• Atualizar base de erros conhecidos de acordo com a tratativa de novos problemas.

• Atualizar base de conhecimento, documentando os procedimentos conforme necessário.

• Ativação, configuração e instalação de estações de trabalho, mudança física de equipamentos.

• Análise e identificação de falhas de hardware e substituição de peças quando possível.

• Acionamento da garantia/suporte de hardware do fabricante, auxiliando no envio e

• Instalação e atualização de softwares, backup de equipamentos e instalação ou restauração

• Realizar atendimento e suporte a estações de trabalho de processos fabris, logísticos e de

• Suportar o time de Suporte a Redes no diagnóstico de problemas nas redes de escritório,

• Suportar o time de Suporte a Servidores em atividades necessárias nos servidores locais.

Requisitos

• Experiência em suporte técnico presencial e remoto a usuários finais, incluindo atendimento a usuários VIPs.
• Conhecimento prático em ferramentas ITSM, com capacidade de registro, categorização, resolução e escalonamento de chamados.
• Vivência em estações de trabalho Windows corporativo (Windows 10/11).
• Experiência em IMAC, instalação de softwares, backup, restauração de dados e reimagem de equipamentos.
• Capacidade de diagnóstico de falhas de hardware e interação com suporte técnico de fabricantes.
• Conhecimento básico a intermediário em infraestrutura de redes e ambientes de servidores, com atuação em apoio aos times especializados.
• Disciplina na documentação técnica, atualização de bases de conhecimento e erros conhecidos.

Observações