* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
Atividades do dia a dia:
- Responder e documentar as solicitações de suporte iniciadas pelos usuários dos clientes no sistema administrativo;
- Classificar os pedidos de acordo com a urgência baseando-se nas diretrizes do cliente e incluí-los na sequência de atendimento;
- Comunicar ao cliente caso o pedido não faça parte dos serviços acordados e instruir sobre os próximos passos;
- Realizar o atendimento telefônico ou via acesso remoto, seguindo os procedimentos estabelecidos, para entregar uma solução completa e satisfatória;
- Resolver problemas relacionados a acessos não autorizados, malwares e reinstalação de programas;
- Processar e direcionar pedidos referentes a questões de telecomunicações, falhas de infraestrutura, demandas de serviços, danos em equipamentos, recuperação de dados e outras situações que exijam presença física;
- Oferecer auxílio aos usuários sobre a utilização dos softwares instalados e registrados no sistema dos clientes;
- Assegurar o conhecimento e a aderência às métricas contratuais acordadas com os clientes;
- Concluir os atendimentos resolvidos pelo Service Desk, registrando os detalhes da solução no software de gestão de pedidos.
- Superior completo ou em andamento em TI ou áreas correlatas;
- Conhecimentos de redes;
- Conhecimento em ITIL
- Familiaridade com práticas de ITIL, especialmente nas áreas de Gerenciamento de Incidentes, Requisições e Problemas.
- Conhecimento ferramentas de gestão de tickets como Qualitor, Service Now, JIRA, Zabbix ou similares.
- Conhecimentos em Infraestrutura de TI.
- Conhecimento de aplicações e dispositivos móveis.
Escolaridade Mínima: Ensino Superior