* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
Missão do Cargo:
Prestar suporte técnico e comercial aos clientes no pós-venda, auxiliando no diagnóstico de falhas, na orientação de uso correto dos equipamentos e na identificação de peças e serviços necessários. Atuar como elo entre o cliente e a equipe técnica, contribuindo para a satisfação e fidelização do cliente.
Principais Responsabilidades:
- Atender clientes por telefone, e-mail ou sistemas, prestando suporte técnico inicial sobre produtos e soluções;
- Coletar informações técnicas para abertura de ordens de serviço, relatórios de falhas ou solicitações de garantia;
- Elaborar orçamentos de peças, serviços e contratos de manutenção preventiva ou corretiva;
- Identificar oportunidades de vendas de serviços técnicos (manutenções, upgrades, peças de reposição);
- Registrar atendimentos e atualizar histórico técnico dos clientes no sistema;
- Apoiar a equipe de campo na gestão de chamados e no acompanhamento de pendências;
- Realizar interface com as áreas de Engenharia, Produção, Qualidade e Logística para suporte às demandas técnicas;
- Participar de treinamentos técnicos sobre produtos e procedimentos de atendimento;
- Acompanhar o andamento das ordens de serviço, garantindo prazos e qualidade no atendimento.
Requisitos:
Formação:
- Curso Técnico em Mecânica, Elétrica, Mecatrônica ou áreas correlatas (concluído ou em andamento);
- Desejável curso superior em andamento em Engenharia Mecânica, Administração ou áreas afins.
Conhecimentos Desejáveis:
- Pacote Office básico a intermediário;
- Leitura e interpretação de desenhos técnicos e manuais de produtos;
- Atendimento ao cliente e técnicas de suporte técnico;
- Sistemas ERP e CRM (desejável).
Experiência:
- Desejável experiência prévia com suporte técnico ou atendimento ao cliente em ambientes industriais ou comerciais.
Competências Técnicas:
- Capacidade de interpretar falhas técnicas e orientar o cliente de forma clara;
- Noções de dimensionamento e funcionamento de equipamentos;
- Organização no controle de atendimentos e prazos;
- Boa comunicação técnica e comercial.
Competências Comportamentais:
- Proatividade e senso de responsabilidade;
- Atenção aos detalhes e foco em solução de problemas;
- Facilidade de relacionamento interpessoal e trabalho em equipe;
- Comunicação clara e empatia com o cliente.