* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
Objetivo do Cargo
Centralizar a recepção e o tratamento técnico de todas as manifestações dos clientes. O analista é responsável por organizar, investigar e preparar o diagnóstico de cada caso, garantindo que a Coordenação de Atendimento receba as informações prontas para a tomada de decisão, especialmente em casos de alta criticidade e exposição da marca.
Responsabilidades e Atribuições
- Gestão de Entrada e Triagem
- Recepção Multicanal: Responsável por monitorar e recepcionar 100% das demandas vindas de:
- Reclame Aqui e Google Avaliações (foco em reputação digital).
- Tickets internos e e-mails de ouvidoria.
- Manifestações críticas presenciais ou telefônicas.
- Classificação de Criticidade: Identificar o nível de gravidade de cada caso e distribuir a fila de trabalho de acordo com a prioridade.
- Suporte Estratégico à Coordenação
- Escalonamento Imediato: Reportar à Coordenação de Atendimento todos os casos de Reclame Aqui, Google e situações de risco institucional assim que recepcionados.
- Preparação de Diagnóstico: Investigar o histórico do paciente no sistema, ouvir os setores técnicos e montar o "dossiê" do caso (o que aconteceu x o que deveria ter acontecido).
- Execução de Ações: Implementar as tratativas e respostas após a definição da estratégia pela Coordenação. O analista executa o plano de ação decidido pela gestão.
- Análise Técnica e Qualidade
- Interface Técnica: Utilizar a formação em saúde (Enfermagem, Biologia ou Biomedicina) para realizar a auditoria técnica da queixa junto à bancada do laboratório.
- Redação Institucional: Elaborar minutas de respostas que serão validadas pela coordenação antes do envio/publicação.
Perfil e Requisitos
- Formação: Graduação completa em Biomedicina, Enfermagem ou Ciências Biológicas (essencial para o diálogo com a área técnica).
- Experiência: laboratório de análises clínicas.
Perfil Comportamental
- Organização Extrema: Para não deixar nenhum ticket "vencer".
- Foco em Processos: Entender que a decisão final cabe à coordenação e seguir o fluxo de escalonamento rigorosamente.
- Comunicação Diplomática: Habilidade para lidar com o público em nome da instituição.