* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
O Grupo Método é um grupo empresarial sólido, com atuação em Minas Gerais e foco em crescimento contínuo. Aqui você encontra um ambiente dinâmico, com equipes engajadas e uma cultura que valoriza quem faz acontecer.
Sobre a vaga
Atuar no atendimento de primeiro nível (N1), realizando a triagem, análise e resolução de incidentes relacionados às plataformas de comunicação em nuvem, garantindo a continuidade dos serviços, a qualidade do atendimento e o cumprimento dos processos internos.
Responsabilidades:
- Realizar triagem e análise de incidentes, classificando-os conforme o nível de criticidade para priorização adequada
- Executar diagnósticos remotos para identificação de falhas e definição de ações corretivas
- Registrar detalhadamente as atividades executadas e realizar o encerramento de chamados conforme procedimentos internos
- Realizar troubleshooting em plataformas cloud, identificando a causa raiz dos incidentes e promovendo sua resolução
- Apoiar a configuração e manutenção de ambientes de telefonia em nuvem
- Monitorar indicadores de desempenho e qualidade dos serviços prestados
Escolaridade:
- Ensino superior completo ou em andamento em Engenharia de Telecomunicações, Engenharia Elétrica, Tecnologia da Informação, Ciência da Computação, Redes de Computadores ou áreas correlatas
- Inglês - básico
Competências Técnicas:
- Conhecimento em provisionamento e configuração de plataformas de PABX em nuvem
- Configuração de ramais, rotas de entrada e saída, grupos de busca, URAs (Unidade de Resposta Audível) e fluxos de chamadas
- Conhecimento em análise de tráfego de voz e monitoramento de qualidade utilizando métricas como QoS, MOS, Jitter e Perda de Pacotes
- Experiência ou conhecimento em ferramentas de captura e análise de rede para diagnóstico de mensagens SIP e falhas de sinalização
- Conhecimento em configuração e administração de Session Border Controllers (SBCs) e Gateways para segurança e interoperabilidade entre operadoras e plataformas de PABX
- Conhecimentos básicos em redes TCP/IP, VoIP e protocolos SIP serão considerados diferenciais
Competências Comportamentais:
- Excelente relacionamento com clientes
- Comunicação clara, cordial e postura consultiva
- Foco na solução de problemas e no atendimento de excelência
- Organização, disciplina e atenção aos detalhes
- Boa gestão do tempo e comprometimento com prazos
- Facilidade para trabalhar em equipe
- Perfil proativo, resiliente e orientado a resultados
- Capacidade de integrar aspectos técnicos às necessidades do negócio