Analista Tecnologia da Informacao II

• Atuar na sustentação do ERP e sistemas integrados, garantindo o cumprimento dos SLA e níveis de serviço, com foco em disponibilidade, estabilidade e qualidade;
• Atender, registrar, acompanhar e resolver incidentes, solicitações e demandas evolutivas relacionadas ao ERP e sistemas integrados;
• Apoiar as áreas usuárias e times técnicos na estabilização de sistemas, identificando falhas, analisando impactos e propondo melhorias de processo e sistêmico;
• Participar ativamente de projetos de ERP e sistemas corporativos, com o viés funcional;
• Realizar troubleshooting, atuando na identificação de causa raiz e na resolução definitiva dos problemas;
• Documentar erros conhecidos, problemas recorrentes e respectivas soluções, contribuindo para a redução de reincidências;
• Coletar e registrar feedback dos usuários para melhoria contínua dos serviços e sistemas;
• Criar, atualizar e manter a base de conhecimento, procedimentos técnicos, manuais e guias do usuário;
• Elaborar materiais de apoio e comunicação para usuários em casos de mudança de ambiente, atualização de versão ou novas funcionalidades;
• Interagir com fornecedores, equipes internas e outros solucionadores para tratativa e acompanhamento das demandas;
• Realizar handover de conhecimento para o Service Desk e demais analistas, apoiando a padronização do atendimento;
• Orientar e, quando necessário, treinar usuários na utilização dos sistemas;
• Garantir um atendimento eficiente, buscando altos níveis de satisfação dos usuários.

• Graduação completa Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas;
• Experiência entre 2 e 4 anos em suporte e sustentação de sistemas/ERP;
• Conhecimento em processos de atendimento, incidentes, problemas e mudanças;
• Experiência com técnicas de troubleshooting e análise funcional de sistemas;
• Inglês técnico para leitura de documentação;
• Boa comunicação, organização e capacidade de trabalho em equipe;
• Capacidade de lidar com prazos, demandas simultâneas e situações de urgência;
• Experiência com operações financeiras (faturamento, contas a pagar, contas a receber, contabilidade, tributário);
• Experiência com TOTVS Protheus, Oracle Fusion serão diferenciais.

• Auxílio Creche.
• Gympass.
• Plano de Saúde.
• Plano Odontológico.
• PPR.
• Seguro de Vida.
• Vale Refeição.
• Vale Transporte.

Trabalhar para oferecer inteligência jurídica vai muito além de um propósito construído ao longo de nossa trajetória: permite o desenvolvimento de soluções inovadoras, alinhadas às novidades do mercado e que tornam negócios possíveis para os nossos clientes.

Há mais de 50 anos, buscamos diariamente construir um ambiente que valoriza as pessoas, com respeito à diversidade, gerando reconhecimento e desenvolvimento profissional. Afinal, ser #1MachadoMeyer é o que nos motiva a entregar experiências e resultados diferenciados.

Nos destacamos pelo pioneirismo em ações que marcaram gerações e trouxeram mudanças significativas para o país, tendo a inovação como principal pilar para assegurar a continuidade da nossa história de sucesso.

Nosso compromisso é criar relacionamentos duradouros, baseados em uma cultura de comprometimento e colaboração, no desenvolvimento de equipes de alta competência e na atualização permanente dos nossos conhecimentos.