* Salário: R$ 6.000 a R$ 11.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Pleno
Analista de TI N2 Pleno
Atividades:
Requisitos:
Ensino superior completo nas áreas de Tecnologia;
Atividades:
- Atuar como suporte de 2º nível a clientes internos e externos da NCT;
- Tratar, mantendo atualizados, incidentes de clientes internos ou externos atribuídos pela ferramenta de gestão, respeitando os SLAs;
- Atualizar a base de conhecimento técnico do Suporte;
- Fazer repasses internos para Analistas e Técnicos de Suporte;
- Documentar intervenções e procedimentos técnicos;
- Abrir e acompanhar chamados de suporte junto a parceiros e fabricantes;
- Atuar na análise e tratamento de incidentes internos e externos;
- Visita técnica aos clientes (contratuais e eventuais);
- Realizar backup das ferramentas de segurança por meio de firewall para salvar configurações na rede;
- Liberar ou bloquear acessos por meio da criação de regras no firewall para implementar os níveis de acesso exigidos pelo cliente;
- Configurar firewall por meio de regras e ativos de segurança visando seguir as definições de segurança e níveis de acesso exigidos;
- Acompanhar e atender os chamados recebidos pelo primeiro nível para atender às solicitações;
- Elaborar relatórios de atendimento técnico;
- Elaborar relatórios por meio de análise de log’s e outros dados extraídos das ferramentas utilizadas de modo a descobrir e reportar as possíveis ameaças;
- Realizar a atualização dos equipamentos por meio da análise de novas versões visando melhoria no funcionamento da ferramenta;
- Gerar Planos de Mudança (GMUD) para alterações nas soluções de TI instalados nos clientes;
- Administrar os recursos dos equipamentos físicos verificando os recursos utilizando a ferramenta para evitar prejuízo no equipamento e manter o ambiente estável;
- Atendimentos de chamados em clientes para contratos que exigem certificação;
- Treinamentos internos e repasse de conhecimento para N1 e N2 Júnior;
- Viagens para atendimento de chamados (nível Brasil);
- Reuniões com clientes.
Requisitos:
Ensino superior completo nas áreas de Tecnologia;
Possuir vivência atuando com Fortinet é imprescindível;
Experiência anterior atuando como N2;
Possuir certificação NSE 4 ou Fortinet Certified Professional (FCP) é um diferencial, mas não obrigatório;
Trabalho híbrido
10h às 20h (segunda a sexta)
Precisa ter disponibilidade para escala de sobreaviso
Contratação CLT + Benefícios