* Salário: R$ 11.000 a R$ 20.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Senior
Atuar de forma estratégica na gestão de treinamentos, sendo responsável por diagnosticar necessidades, desenhar soluções educacionais e garantir a evolução contínua dos indicadores de performance da operação, com foco em qualidade, eficiência e experiência do cliente.
Responsabilidades e atribuições
- Atuar na interação com clientes internos e externos (produto Itau)
- Garantir diagnóstico de necessidades de treinamento (TNA) com base em indicadores operacionais (CSAT, TMA, FCR etc.);
- Planejar, desenvolver e implementar trilhas de aprendizagem (presenciais, digitais e híbridas);
- Monitorar e analisar resultados de treinamento, propondo melhorias contínuas;
- Atuar próximo às áreas de operação, qualidade e planejamento para garantir aderência das soluções;
- Liderar projetos de capacitação e iniciativas estratégicas;
- Apoiar e desenvolver analistas/instrutores jr’s e plenos;
- Garantir governança de performance dos novos e padronização das entregas.
Requisitos e qualificações
- Experiência sólida em treinamento corporativo
- Vivência com análise de indicadores operacionais e de aprendizagem;
- Domínio de metodologias de aprendizagem (andragogia, neuroaprendizagem, design instrucional);
- Experiência com ferramentas de aprendizagem (LMS, plataformas digitais, autoria de conteúdo);
- Excel intermediário/avançado e habilidade com análise de dados;
- Experiência com construção de materiais executivos (PPT) ou canva.
Diferenciais
- Experiência com projetos de transformação (ex: implantação de novos produtos ou operações);
- Vivência com metodologias ágeis;
- Conhecimento em hiperpersonalização de jornada de aprendizagem;
- Experiência com educação corporativa em larga escala.
Informações adicionais
Salário
R$ 4.232
Horário de Trabalho
5X2 09:00/18:48
Jornada de Trabalho
220h mês | 5x2 com folga finais de semana
Local de Trabalho: Atento Uruguai
Impulsionados por IA. Conectados por pessoas.
A Atento é referência no setor de BPO há muitos anos. Agora, estamos dando um passo além, liderando o movimento de Business Transformation Outsourcing (BTO), uma nova forma de transformar a experiência do cliente. Fazemos isso unindo consultoria, inteligência artificial, valorização das pessoas e excelência operacional.
Nossa força está em nossas pessoas. Especialistas apaixonados, capazes de tornar a tecnologia algo simples, eficaz e com impacto real.
Se você se identifica com esse propósito, valoriza a empatia e acredita que a tecnologia deve servir às pessoas, vem com a gente!
Aqui, você fará parte de experiências que transformam, gerando conexão e resultados reais.
Conheça também os nossos outros Portais de Carreiras:
Portal Atento – para vagas de atendimento ao cliente (chat, voz, e-mail, etc);
Portal Atento Digital - para quem quer atuar com marketing digital e redes sociais;
Portal Atento TI – voltado para talentos da tecnologia;
Atento PAP – para quem quer atuar como vendedor/supervisor externo (Porta a Porta);
Interfile – com vagas voltadas para soluções de backoffice e gestão de processos;
Portal PcD – com vagas exclusivas para pessoas com deficiência.
Dica: mantenha seus dados sempre atualizados e completos, e procure concluir um processo antes de iniciar outro, combinado?