* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
Somos a Confidencial (Apenas para Cadastrados)
Aqui você não faz mais um trabalho. Constrói o case que vai marcar sua carreira.
O mercado brasileiro de entretenimento digital merece mais. Mais velocidade, mais sofisticação, mais obsessão pelo detalhe. A Confidencial (Apenas para Cadastrados) foi criada para provar que esse padrão é possível — e estamos procurando as pessoas que vão construir isso com a gente.
Somos AI-Native do zero. Sem legado, sem burocracia, sem "é assim que sempre foi feito". Cada decisão parte do princípio de que dá pra fazer melhor — e quem está aqui dentro tem autonomia real para provar isso.
Se você é o tipo de pessoa que transforma feedback em ação, que usa tecnologia pra ampliar o que consegue entregar, e que prefere risco com propósito a conforto sem crescimento — você vai se sentir em casa.
A régua sobe a cada ciclo. O ambiente é exigente, o ritmo é alto, e o aprendizado é acelerado. Em troca, você constrói algo que importa, com pessoas que levam o trabalho a sério — e você é dono do que entrega, de verdade.
O que esperamos de você nessa posição:
- Gerenciar uma carteira de jogadores VIP, realizando contato proativo e personalizado por múltiplos canais — WhatsApp, e-mail, telefone — com base em comportamento, histórico e preferências.
- Monitorar diariamente a atividade dos jogadores VIP da carteira — sessões, depósitos, apostas, saques — identificando sinais de risco de churn e agindo proativamente.
- Propor bônus, cashback, free bets e benefícios personalizados ao Gerente VIP para jogadores VIP dentro dos limites e parâmetros definidos pelo Gerente.
- Auxiliar na resolução de problemas e reclamações de jogadores VIP com prioridade e agilidade, coordenando internamente com Suporte, CRM e Produto para garantir resolução rápida e satisfatória.
- Construir relacionamentos genuínos e duradouros com os jogadores VIP, entendendo suas preferências, estilos de jogo e momentos importantes para personalizar cada interação.
- Registrar e documentar todos os contatos, ofertas e histórico de relacionamento dos jogadores VIP no CRM, garantindo visibilidade e continuidade do atendimento.
- Identificar jogadores da base regular com potencial de progressão para o programa VIP, sinalizando oportunidades de carteirização para o Gerente VIP.
- Aplicar protocolos de responsible gambling para jogadores VIP, identificando padrões de comportamento de risco e escalando adequadamente quando necessário.
- Utilizar dados do CRM e ferramentas de analytics para personalizar abordagens, antecipar necessidades e identificar o momento ideal para cada interação com o jogador.
- Participar de treinamentos de produto, promoções e atualizações da plataforma para estar sempre informado e poder comunicar novidades com relevância aos jogadores VIP.
- Coletar e reportar ao Gerente VIP feedbacks dos jogadores sobre a plataforma, promoções e experiência de atendimento para subsidiar melhorias do programa e de produto.
- Cumprir metas de retenção, contato e satisfação da carteira VIP, reportando resultados e desvios ao Gerente VIP com transparência e proatividade.
- Propor e participar de experiências presenciais com os jogadores VIPs, como ida a jogos de futebol, shows e viagens.
Requisitos:
O que você trará:
- Back-office de plataformas de apostas e Excel avançado
- IA generativa aplicada ao relacionamento com clientes
- WhatsApp Business e análise de comportamento de jogadores
- Mínimo 3 anos em atendimento a clientes de alto valor, customer success ou programas VIP
- Graduação em Administração, Marketing, Relações Públicas, Comunicação, Hotelaria ou áreas correlatas
Diferenciais que irão destacar você:
- Experiência em iGaming, cassinos, turismo de luxo, fintechs ou bancos premium
- Ferramentas de CRM (Smartico)
- Inglês avançado (atendimento a jogadores internacionais)
Benefícios
Disponível para você:
Salário competitivo e plano de bônus
Plano de Saúde e Odontológico: para você e seus dependentes
Auxilio Mobilidade
Auxilio Alimentação através do iFood Benefícios
WellHub: para você e +3 dependentes
Starbem + Avus
Day off Aniversário
Estamos montando a operação de entretenimento digital que vai redefinir o mercado brasileiro.
Se faz sentido para você, faça sua candidatura!