* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
Sobre Nós
Estamos em constante evolução, fortalecendo nossa estrutura, ampliando nossas capacidades e avançando para os próximos níveis do entretenimento digital no Brasil. Seguimos pioneiros, com ambição, tecnologia e foco em escala. Operamos em tempo real, com milhões de decisões acontecendo a cada segundo, e buscamos pessoas que queiram crescer junto com essa jornada.
Aqui você encontrará um ambiente dinâmico e orientado a resultados, onde protagonismo, autonomia e aprendizado acelerado fazem parte do dia a dia. Valorizamos quem usa tecnologia a seu favor, encara desafios e quer construir algo grande.
Se você quer fazer parte de uma empresa em evolução contínua, que está elevando o jogo e abrindo novas oportunidades, a Apostou pode ser o seu próximo passo.
Principais responsabilidades
- Gerenciar uma carteira de jogadores VIP com contato proativo e personalizado via WhatsApp, e-mail e telefone, com base em comportamento e preferências.
- Monitorar diariamente a atividade da carteira — sessões, depósitos, apostas, retiradas, saldo de bônus — identificando sinais de risco de churn.
- Oferecer e negociar bônus, cashback, free bets e benefícios personalizados dentro dos parâmetros definidos pelo Gerente VIP.
- Resolver problemas e reclamações de jogadores VIP com prioridade, coordenando internamente para garantia de resolução rápida.
- Construir relacionamentos genuínos com os jogadores VIP, entendendo estilos de jogo e momentos para personalizar cada interação.
- Registrar e documentar todos os contatos, ofertas e histórico de relacionamento no CRM, garantindo continuidade do atendimento.
- Identificar jogadores com potencial de progressão para o programa VIP, sinalizando oportunidades ao Gerente.
- Aplicar protocolos de responsible gambling para VIPs, identificando padrões de comportamento de risco e escalando quando necessário.
- Utilizar dados do CRM e analytics para personalizar abordagens e identificar o momento ideal para cada interação.
- Manter-se atualizado sobre novidades de produto, campanhas e promoções para comunicar com relevância aos jogadores VIP.
- Coletar e reportar ao Gerente VIP feedbacks sobre a plataforma e experiência de atendimento para melhoria do programa.
- Cumprir metas de retenção, contato e satisfação da carteira VIP com transparência e proatividade.
Requisitos:
O que esperamos de você
- Ferramentas de CRM (Salesforce, Braze, sistemas de iGaming)
- Back-office de plataformas de apostas e Excel intermediário
- WhatsApp Business e análise básica de comportamento de jogadores
- Mínimo 3 anos em atendimento a clientes de alto valor, customer success ou programas VIP
- Graduação em Administração, Marketing, Relações Públicas, Comunicação, Hotelaria ou áreas correlatas
Diferenciais que irão destacar sua candidatura:
- Experiência em iGaming, cassinos, turismo de luxo, fintechs ou bancos premium
- IA generativa aplicada ao relacionamento com clientes
- Inglês avançado (atendimento a jogadores internacionais)
Benefícios
- iFood Benefícios
- Plano de Saúde
- Assistência Odontológica
- Suporte a Deslocamento
- Day off de Aniversário
- Benefícios direcionados a contratos CLT
Se você busca desafios, aprendizado contínuo e quer se destacar pelo que entrega, venha crescer com a gente.
Estamos ansiosos para conhecer você!