* Salário: R$ 11.000 a R$ 20.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Senior
Buscamos um(a) Analista de WFM Sênior Bilingue (Ingles) para atuar com planejamento e dimensionamento de operações, garantindo a acuracidade das premissas e a eficiência operacional.
Controla e dimensiona as operações com acompanhamento das premissas (Principais: Volume, TMO, TO, Contratação, Alocação de capacidade), buscando sempre eficiência operacional e melhor entregas das metas e apresentações com cliente
A posição terá forte atuação estratégica, com interface direta com gerentes e clientes, além de participação ativa na construção de cenários e tomada de decisão.
Responsabilidades e atribuições
- Realizar dimensionamento de operações (capacity planning);
- Desenvolver curvas intradiárias e diárias de volume e TMO;
- Acompanhar e analisar premissas operacionais (volume, TMO, turnover e contratação);
- Atuar na gestão de capacity e esteira de contratação;
- Monitorar e propor ajustes para garantir eficiência operacional;
- Participar de reuniões com gerentes e clientes externos;
- Apoiar na construção de cenários e projeções operacionais;
- Garantir aderência às metas e indicadores da operação.
Requisitos e qualificações
IMPRESCINDÍVEL (Conhecimentos e experiências):
- Ensino Superior Completo;
- Disponibilidade para atuação Presencial;
- Ingles avançado ao menos nível B2;
- Experiência sólida em WFM / Planejamento (dimensionamento e forecast);
- Vivência com construção de curvas intradiárias;
- Excel avançado;
- Forte capacidade analítica e visão crítica;
- Experiência com indicadores operacionais (TMO, SL, capacidade, volume).
Informações adicionais
Salário:
R$6.500,00
Horário de Trabalho
- Das 09:00 às 18:00
Jornada de Trabalho
- 200h mês | Escala 5x2 com folgas Sab/Dom
- Modalidade Híbrido 3 Site x 2 Home office.
- Unidade Nova São Paulo III - Sede
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Triagem
- Etapa 3: Entrevista RH
- Etapa 4: Prova Excel e Lógica
- Etapa 5: Entrevista com Requisitante
- Etapa 6: Pesquisa de Satisfação
- Etapa 7: Contratação
Muito prazer, somos a Atento!
Impulsionados por IA. Conectados por pessoas.
A Atento é referência no setor de BPO há muitos anos. Agora, estamos dando um passo além, liderando o movimento de Business Transformation Outsourcing (BTO), uma nova forma de transformar a experiência do cliente. Fazemos isso unindo consultoria, inteligência artificial, valorização das pessoas e excelência operacional.
Nossa força está em nossas pessoas. Especialistas apaixonados, capazes de tornar a tecnologia algo simples, eficaz e com impacto real.
Se você se identifica com esse propósito, valoriza a empatia e acredita que a tecnologia deve servir às pessoas, vem com a gente!
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📌 Dica: mantenha seus dados sempre atualizados e completos, e procure concluir um processo antes de iniciar outro, combinado?