* Salário: R$ 6.000 a R$ 11.000 por mês (estimado)

* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.

Área: Tecnologia da Informação

Nível: Pleno

Sobre a vaga::

VEM PRA MADEIRA!!!

Na Confidencial (Apenas para Cadastrados), acreditamos no poder de reinventar: reinventar casas, histórias e, principalmente, pessoas.

Aqui, crescer é parte da jornada. Se você quer ser protagonista, aprender na prática, colaborar ao lado pessoas incríveis e construir projetos que deixem um legado significativo na nossa história: seu lugar é aqui com a gente.

Sobre a vaga

A Diretoria de Tecnologia da Confidencial (Apenas para Cadastrados) é composta por mais de 250 pessoas engajadas e determinadas em gerar valor com as melhores soluções em tecnologia e engenharia de dados. Aqui você vai encontrar uma galera apaixonada pelas tendências de tecnologia e que está super disposta a compartilhar conhecimento para crescermos juntos!

Modelo de trabalho: Híbrido Curitiba/PR e São Paulo/SP - Home Office, demais regiões.
Localização: Curitiba/PR e São Paulo/SP

Responsabilidades:

✨Atividades que você vai protagonizar:

Gerenciamento de usuários e acesso:adicionar e gerenciar usuários finais, agentes e outros administradores, além de definir funções e permissões adequadas para cada membro da equipe.
Configuração e manutenção do sistema:personalizar o Zendesk para alinhar com os fluxos de trabalho e objetivos da empresa, incluindo a configuração de automações, gatilhos e integrações com outras ferramentas.
Criação e gerenciamento de regras de negócios:desenvolver e manter automações, gatilhos, macros e visualizações que otimizem o fluxo de trabalho e a eficiência do suporte.
Treinamento e suporte à equipe:orientar e capacitar os membros da equipe no uso eficaz do Zendesk, garantindo que todos compreendam as funcionalidades e melhores práticas da plataforma.
Manutenção da base de conhecimento:organizar, atualizar e manter uma base de conhecimento dentro do Zendesk para apoiar clientes e equipes internas.
Monitoramento e otimização contínua:auditar regularmente a plataforma para garantir eficiência e liderar projetos de melhoria ou expansão do Zendesk com base nas necessidades da organização.
Relatórios e análise de dados: Configurar e manter relatórios e painéis personalizados para monitorar métricas como volume de tickets, tempo de resposta e satisfação do cliente.
Garantir boas práticas: assegurar que as melhores práticas da plataforma sejam aplicadas, alinhadas com os objetivos da empresa;

Qualificações:

Para montar o ambiente dos sonhos, não pode faltar:

Competências Técnicas/ Hard Skills

Conhecimento da plataforma Zendesk, dominando:
Configuração de funções
Gestão de fluxos
Automações
Gatilhos
Configuração de SLAs
Integração com APIs
Gestão de Acessos
Criação de relatórios via Zendesk Explorer
2 a 3 anos de experiência como Analista Zendesk com demonstração de conhecimento e compreensão da plataforma;

Competências Comportamentais/ Soft Skills:

Boa comunicação
Visão sistêmica
Capacidade Analítica
Organização

Um toque especial na nossa decoração:

Certificações na plataforma Zendesk

Formação:

cursando/completo nas áreas de Ciência da Computação, Análise de Sistemas e Engenharia, ou similares.

O que você encontra ao entrar na nossa casa:

Vale refeição e alimentação pelo cartão Flash Benefícios;
Wellhub (antigo Gympass)
Plano de Saúde com cobertura nacional (com coparticipação)
Plano odontológico SulAmérica
Auxílio Educação
Seguro de Vida MetLife
Programa de vantagens com descontos em estabelecimentos
Convênio com Sistema S (Sesc, Senai, Senat)
Convênio com universidades e escolas de cursos diversos
Programa Ammar (programa de gestação e parentalidade da Confidencial (Apenas para Cadastrados))

Conheça a Confidencial (Apenas para Cadastrados)!

Montar a casa ideal exige muitas peças. E você é uma delas!

Transformar a maneira como as pessoas montam e vivem em seus lares é o que nos move todos os dias. Essa é a nossa missão. E a sua, qual é?

Há mais de 10 anos, estamos redesenhando a experiência de montar uma casa com inovação, tecnologia e, acima de tudo, foco nas reais necessidades dos nossos clientes. Hoje, somos a maior plataforma de produtos para casa da América Latina, com mais de 2 milhões de itens disponíveis em nosso e-commerce, marketplace e Guide Shops espalhadas por todo o Brasil.

Viver a experiência Confidencial (Apenas para Cadastrados) é:

Construir um time de alta performance: Com pessoas certas no lugar certo, feedbacks contínuos e uma cultura que valoriza o desenvolvimento contínuo;
Trabalhar com obsessão pelo cliente: A gente começa de trás pra frente e entrega soluções simples, úteis e encantadoras;
Ter vontade e determinação inabaláveis: Agimos com coragem, disciplina e foco no longo prazo, sempre acreditando no nosso propósito;
Colocar o time em primeiro lugar: Atuamos de forma colaborativa, tomamos decisões juntos e executamos com responsabilidade;
Ser resiliente: Transformamos obstáculos em aprendizados e nos adaptamos às mudanças
Entregar resultados para conquistar o seu espaço: Entregamos resultados de forma consistente e coletiva, porque sabemos que a credibilidade é conquistada com ações diárias;
Ter agilidade na execução: Erramos rápido, aprendemos rápido e corrigimos ainda mais rápido;
Ser uma pessoa curiosa: Somos movidos pela curiosidade, impulsionados pela vontade de aprender, inovar e liderar;
Fazer mais com menos: Criamos soluções inovadoras com recursos otimizados, sempre atuando de maneira responsável e eficiente.

Diversidade, Inclusão e Pertencimento

Somos um time de mais de 1.500 pessoas que acreditam que as diferenças nos tornam mais fortes. Queremos um ambiente mais diverso, acolhedor, criativo e justo para todas as pessoas! E por isso, todas as nossas oportunidades são abertas a pessoas com deficiência (PCD).

Vamos juntos transformar cada casa em um lar onde vidas se constroem, sonhos se realizam e memórias são eternizadas?

#VemSerMadeiraLover!

Analista Zendesk Pl.