* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
Estamos contratando Profissionais com experiência em monitoramento de ambientes de TI e gestão de incidentes críticos, para atuar em nosso cliente.Responsabilidades:
Realizar a primeira análise do incidente, entendendo o impacto, criticidade e possíveis causas iniciais;
Acionar os times técnicos responsáveis e demais áreas pertinentes, conforme o tipo de incidente;
Abrir e conduzir salas de incidente/investigação, garantindo continuidade da comunicação (não perder a ligação);
Conduzir a sala de incidente de forma ativa, garantindo:
Presença das equipes corretas;
Engajamento dos times necessários;
Comunicação com gestão e executivos, quando aplicável.
Realizar atualizações periódicas do status do incidente, sugerido a cada 1 hora, ou conforme evolução do cenário;
Garantir registro e acompanhamento do incidente até sua estabilização;
Caso o incidente não seja solucionado na análise inicial, escalar e acompanhar junto aos times responsáveis, respeitando os SLAs definidos.
Importante: o SLA de solução do incidente é de responsabilidade do time técnico responsável pelo serviço impactado.
Trabalho 100% Presencial
Escala: 12x36.
Horário: 24x07 - Das 19:00 hs às 07:00 hs
Local: Pinheiro - São Paulo/SP
Requisitos:
Experiencia em:
Monitoramento de infraestrutura e sistemas;
Análise de incidentes críticos (P1 e P2);
Ferramentas de monitoramento e gestão de incidentes;
Abertura e acompanhamento de chamados;
Identificação de impacto, criticidade e causa inicial do incidente;
Escalonamento técnico para times responsáveis;
Registro e atualização de status de incidentes;
Atuação em sala de crise / war room para incidentes;
Desejável:
Infraestrutura de TI (servidores, rede, aplicações)
ITIL ou processos de gestão de incidentes
Monitoramento de aplicações e ambiente produtivo