ANL ATENDIMENTO JR

Quando você pensa em carreira, o que vem à sua mente? Propósito? Colaboração? Ser protagonista para fazer a diferença? No Confidencial (Apenas para Cadastrados) temos tudo isso e muito mais.

Estamos em busca de pessoas que vistam a camisa com orgulho. Gente com vontade de facilitar a vida financeira das pessoas e impulsionar negócios!

Tá a fim de uma carreira que rende mais? Confira essa oportunidade e #VemProPags!

• Monitorar e analisar KPIs operacionais e de experiência do cliente: NPS, CSAT, IS, Nível de Serviço, TMA, FCR, WFS, Backlog e indicadores regulatórios do Bacen.
• Acompanhar a performance da operação terceirizada, realizando rituais de governança, análises críticas de resultado e alinhamentos recorrentes.
• Conduzir auditorias operacionais e avaliações de qualidade, identificando desvios, riscos e oportunidades de melhoria.
• Garantir a atualização contínua de procedimentos, fluxos, políticas e materiais operacionais.
• Apoiar e estruturar análises de causa raiz (RCA), elaborando e acompanhando planos de ação com foco em melhoria contínua.
• Assegurar conformidade com normativas internas, regulatórias e diretrizes do Bacen.
• Interagir com áreas internas (Operações, Experiência do Cliente, Compliance, Produtos) para alinhamento de processos e evolução da jornada do cliente.
• Monitorar backlog e volumetria, propondo ações preventivas e corretivas para manutenção do nível de serviço.

• Ensino superior completo em Administração, Engenharia, Economia, Gestão de Processos ou áreas correlatas.
• Experiência prévia em atendimento, operações, qualidade ou governança de terceiros.
• Vivência na análise e gestão de indicadores operacionais e de experiência do cliente.
• Experiência com acompanhamento e gestão de fornecedores/parceiros terceirizados.
• Perfil analítico, organizado e orientado a dados e resultados.
• Boa comunicação verbal e escrita, com habilidade para condução de reuniões e alinhamento com stakeholders.

• .Experiência em ambiente bancário ou instituição regulada.
• Conhecimento sobre normativas e indicadores do Bacen.
• Familiaridade com metodologias de melhoria contínua e análise de causa raiz.
• Conhecimento em Excel avançado, Power BI ou ferramentas de BI.
• Perfil proativo, com senso de dono e forte capacidade de priorização.

Talvez você nos conheça por maquininhas ou comerciais que ficam na memória, mas somos muito mais!

Todos os dias desenvolvemos produtos e soluções inspiradas pelo nosso propósito: facilitar a vida financeira das pessoas e negócios.

Trabalhamos para transformar a forma como as pessoas lidam com dinheiro abrindo novas possibilidades para alcançarem seus sonhos. Como fazemos tudo isso?

Com gente

Somos um time que joga junto! Aqui valorizamos todas as diversidades, seja de raça/etnia, gênero, idade, origem, pessoa com deficiência, orientação afetivo-sexual, constituição familiar e estética.

Com tecnologia

O espírito disruptivo e inovador está no nosso DNA: somos parte do Grupo UOL, empresa 100% brasileira, foi pioneira na internet e transforma a vida das pessoas desde 1996.

Com uma só cultura

Temos uma cultura forte e única, capaz de nos levar além, para continuarmos crescendo e perpetuando o nosso negócio.

Somos um dos maiores bancos digitais do país e uma das fintechs mais rentáveis do segmento.

Para vivenciar tudo isso, você terá um pacote completo de benefícios que fazem toda a diferença:

• Vale-alimentação e/ou refeição.
• Plano de saúde e odontológico.
• Seguro de vida.
• Parceria com TotalPass e ZenKlub.
• Licença maternidade e paternidade estendidas.
• Auxílio-creche.
• Descontos de até 50% em pós-graduação e MBA de grandes instituições, como FIA, FAAP e PUCRS.

E tem mais:

• No dress code: o importante é você usar o que te faz bem.
• #TáDeParabéns: Day off no aniversário.
• Baby Gift: presente para recém-nascidos.

Tá a fim de uma carreira que rende mais? Vem pro nosso time imbatível!

#VemProPags.