* Salário: R$ 11.000 a R$ 20.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Senior
Buscamos um (a) Application Analyst SR que será responsável pela gestão contínua do ciclo de vida de aplicações corporativas de clientes em regime de sustentação (AMS).
Atuará como ponto focal entre o negócio e a TI, garantindo a disponibilidade, performance, evolução e governança das aplicações sob sua responsabilidade. Sua atuação é orientada ao Run — operação estável, SLA, melhoria contínua e gestão do backlog de sustentação.
O que você vai fazer:
- Sustentação e Governança (AMS): Atuar como o guardião dos processos de sustentação, garantindo que os SLAs e OLAs sejam cumpridos e que a operação "Run" mantenha a estabilidade.
- Controle de Processos ITIL: Operar e cobrar a equipe técnica quanto aos fluxos de Incidente, Problema, Mudança e Configuração, garantindo que nada saia do padrão estabelecido.
- Interface com o Cliente: Atuar como ponto focal técnico para o cliente, participando de reuniões de status, reviews mensais e auxiliando no direcionamento de decisões operacionais.
- Gestão de Backlog: Organizar e priorizar o backlog de melhorias e correções, garantindo que as entregas técnicas estejam alinhadas com as necessidades de negócio.
- Monitoramento e Report: Gerar relatórios executivos de performance e dashboards de indicadores (KPIs), traduzindo dados técnicos em informações para a gestão.
- Documentação e Auditoria: Manter a base de conhecimento (Knowledge Base) e os runbooks atualizados, assegurando que a operação esteja sempre pronta para auditorias e conforme a LGPD.
Buscamos o perfil:
- Sólida vivência técnica em sustentação de aplicações (AMS) e governança de serviços de TI.
- Conhecimento profundo em ITIL (preferencialmente v4) e visão de processos baseada em COBIT.
- Domínio de ferramentas de ITSM (ServiceNow ou similares) e habilidade com Excel/Power BI para análise de indicadores.
- Capacidade de acompanhar e reportar custos operacionais (opex) e volumetria de horas.
- Graduação completa em TI, Engenharia, Administração ou áreas correlatas.
Seria legal se você tivesse (Diferenciais):
- Certificação ITIL Foundation.
- Conhecimento em mapeamento de processos (BPMN).
- Noções de Cyber Security e conformidade com a LGPD.
- Pós-Graduação: Especialização ou MBA em Gestão de TI ou Governança Corporativa.
Modelo de trabalho: Híbrido ( 1 a 2x por mês no escritório na região da Berrini)
Horário: das 08 às 18hs (2 horas de almoço)
Viagens nacionais esporádicas