* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Junior
Sobre a Confidencial (Apenas para Cadastrados)
A Confidencial (Apenas para Cadastrados) ajuda as principais empresas do mundo a se reinventarem, construindo seu núcleo digital e liberando o poder da IA para gerar valor com rapidez em organizações de todos os setores. Nossa estratégia é ser o parceiro de reinvenção preferido de nossos clientes, liderar a adoção da IA de maneira segura e em escala, ser a empresa impulsionada por IA mais centrada no cliente, além de ser o melhor lugar para se trabalhar.
Reunimos o talento de aproximadamente 786 mil pessoas com ativos e plataformas proprietárias, profundo conhecimento em processos e indústrias e relações líderes no ecossistema para oferecer soluções integradas e resultados mensuráveis em escala. Por meio de nossos Reinvention Services oferecemos ampla expertise em Cybersecurity, Digital Core, Finance, Industry & Enterprise, Song, Supply Chain & Engineering e Talent, com capacidades avançadas em IA e Dados, Indústria & Processos e Tecnologia.
Atendemos aproximadamente 9 mil clientes e geramos cerca de US$ 70 bilhões em receita no ano fiscal de 2025. Visite a Confidencial (Apenas para Cadastrados) em Confidencial (Apenas para Cadastrados).com
O que você vai fazer no seu dia a dia:
- Liderar o desenho e a definição de arquiteturas de Contact Center as a Service (CCaaS) utilizando Amazon Connect e serviços da AWS.
- Projetar e implementar soluções escaláveis, seguras e resilientes para atendimento omnichannel.
- Desenvolver e integrar soluções de automação, URAs inteligentes, chatbots e voicebots utilizando Amazon Lex e tecnologias de IA generativa.
- Integrar Amazon Connect com plataformas corporativas como Salesforce, ServiceNow, Zendesk, ERPs e sistemas legados de telefonia.
- Atuar na definição de estratégias de monitoramento, análise de dados, transcrição e análise de sentimento utilizando Amazon Connect Contact Lens.
- Liderar tecnicamente equipes multidisciplinares, promovendo boas práticas de arquitetura, segurança, governança e otimização de custos na AWS.
- Apoiar stakeholders e clientes na evolução da experiência do cliente (CX), conduzindo iniciativas de transformação digital de ponta a ponta.
O que estamos procurando na pessoa que vai fazer parte do time:
- Forte capacidade de liderança técnica e tomada de decisões arquiteturais.
- Excelente comunicação para interação com clientes globais e equipes multidisciplinares.
- Perfil consultivo com foco em resolução de problemas complexos.
- Visão estratégica e capacidade de conduzir iniciativas de transformação digital.
- Mentalidade inovadora, colaborativa e orientada a resultados.
Além disso, é desejável conhecimento:
- Certificação AWS Certified Solutions Architect Associate ou Professional.
- Certificação AWS Certified SysOps Administrator.
- Experiência com GenAI aplicada à experiência do cliente e automação de atendimento.
- Vivência em ambientes corporativos globais e projetos de transformação de Contact Center em larga escala.
- Conhecimento em frameworks de arquitetura corporativa e práticas DevOps.
Requisitos obrigatórios:
- Experiência prática em arquitetura e implementação de soluções utilizando Amazon Connect.
- Experiência sólida com AWS Lambda, S3, DynamoDB, IAM e CloudFormation.
- Conhecimento em infraestrutura de Contact Center, VoIP, SIP, roteamento de chamadas e WebRTC.
- Experiência com integrações entre plataformas de atendimento e sistemas corporativos.
- Domínio de pelo menos uma linguagem de programação, como Python, JavaScript ou Node.js.
- Inglês avançado mandatório.
- Benefícios:
Assistência Médica – 100% subsidiada pela empresa (titular e dependentes)
Assistência Odontológica
️ Vale Refeição ou Alimentação sem desconto
️ Seguro de vida
Previdência Privada
️ Welhub
Opção de compra de ações da empresa com desconto
Desconto Farmácia
Auxílio Creche
Parceria com escola de idiomas
Licença Maternidade e Paternidade Estendida
PPR
Assistência Odontológica
️ Vale Refeição ou Alimentação sem desconto
️ Seguro de vida
Previdência Privada
️ Welhub
Opção de compra de ações da empresa com desconto
Desconto Farmácia
Auxílio Creche
Parceria com escola de idiomas
Licença Maternidade e Paternidade Estendida
PPR
- Conforme política vigente.