Arquiteto de CRM Especialista

Buscamos um profissional para atuar na evolução e governança de um ecossistema tecnológico que atende diferentes verticais de negócio (Bank, Saúde, Seguros e Serviços), além da estrutura corporativa. A posição será responsável por garantir a integração e o funcionamento harmonioso das plataformas Salesforce e Microsoft Dynamics 365, assegurando alinhamento com padrões de arquitetura, boas práticas tecnológicas e objetivos estratégicos do negócio.

O profissional também terá papel importante na evolução de soluções que ainda operam em sistemas legados ou possuem cobertura funcional limitada, apoiando iniciativas relacionadas a experiência do cliente, vendas, atendimento e fidelização. Espera-se atuação estratégica na definição de padrões, governança de dados e construção de soluções escaláveis que suportem o crescimento e a integração entre as diferentes unidades de negócio.

Principais Responsabilidades:

• Definir padrões e blueprint arquitetural para customizações nas plataformas CRM, garantindo qualidade, escalabilidade e resiliência.
• Atuar na estratégia de centralidade do cliente, entendendo a cadeia funcional de CRM (marketing, vendas, atendimento e fidelização).
• Garantir o uso eficiente das capacidades nativas das plataformas, evitando customizações desnecessárias.
• Definir estratégias de orquestração e governança de dados, incluindo integração entre CDP, MDM e sistemas de CRM.
• Desenhar arquiteturas de integração entre front-end e back-end utilizando APIs, eventos e webhooks.
• Atuar como ponto focal técnico para diferentes unidades de negócio, equilibrando demandas locais e arquitetura global.
• Conduzir design reviews e mentoria técnica, prevenindo débitos técnicos em implementações internas ou de parceiros.

Conhecimento Técnico:

• Experiência com Salesforce (Sales, Service e Marketing Cloud) e Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement.
• Conhecimento em Customer Data Platform (CDP) e Master Data Management (MDM).
• Domínio de arquiteturas de integração orientadas a eventos e barramentos (ex.: MuleSoft, Azure Service Bus).
• Experiência em integração entre plataformas CRM e ecossistemas de dados corporativos.
  Diferenciais:
• Certificações Salesforce Architect ou Microsoft Power Platform Solution Architect
• Experiência com Salesforce Data Cloud ou Azure Data Factory.
• Vivência em ambientes com governança de TI compartilhada e metodologias ágeis.

Perfil Comportamental:

• Visão analítica e estratégica para resolver problemas complexos de negócio.
• Capacidade de traduzir requisitos de negócio em soluções técnicas claras e eficientes.
• Flexibilidade e aprendizado contínuo, acompanhando novas tecnologias e tendências.
• Liderança técnica e influência, interagindo com diferentes áreas e stakeholders.
• Organização e gestão do tempo, lidando com múltiplos projetos e prioridades.
• Trabalho colaborativo, promovendo troca de conhecimento e evolução do time.