* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
Somos a Confidencial (Apenas para Cadastrados) UniEstados e neste ano de 2026 nossa cooperativa completou 45 anos de fundação. Somos a 8ª maior cooperativa do Sistema Confidencial (Apenas para Cadastrados) e a 12ª das cooperativas do Brasil!
Juntos, temos o propósito de construir uma sociedade mais próspera e fazer a diferença na vida das pessoas e comunidades em que estamos presentes.💚
Estamos com a oportunidade paraum(a) Assessor(a) de Comunicação e Marketing (Experiência do Cliente) na Sede Administrativa em Erechim/RS.
Buscamos um profissional com perfil analítico, orientado a resultados e apaixonado por melhorar a jornada dos associados. Esse especialista será responsável por identificar oportunidades de melhoria, implementar estratégias de experiência do cliente e acompanhar indicadores de satisfação. 📈
Confira está oportunidade e venha fazer parte deste grande time!
Oportunidade Interna e Externa#LI-BG1
#LI-onsite
Responsabilidades e atribuições
Responsabilidades:
- Monitorar e analisar indicadores de experiência do associado (NPS);
- Gerenciar e otimizar fluxos de atendimento automatizados (chatbots), incluindo uso de plataformas como Botmaker;
- Atuar na gestão e melhoria da experiência do cliente em canais digitais, com foco em WhatsApp;
- Atuar na gestão de reclamações e feedbacks via Ouvidoria;
- Propor e implementar melhorias contínuas nos processos de atendimento;
- Trabalhar em conjunto com áreas internas para garantir consistência na experiência do cliente.
Atribuições:
- Forte orientação ao cliente (associado);
- Pensamento crítico e visão estratégica;
- Boa comunicação verbal e escrita;
- Proatividade e capacidade de resolução de problemas;
- Facilidade para trabalhar de forma colaborativa com diferentes áreas.
Requisitos e qualificações
- Formação superior completa em áreas como Administração, Marketing, Comunicação, ou áreas correlatas;
- Experiência de atuação com Experiência do Cliente (CX);
- Vivência prática com gestão e análise de NPS (Net Promoter Score);
- Experiência com pesquisa de satisfação;
- Experiência com processos de Ouvidoria e tratamento de feedbacks de clientes;
- Conhecimento em ferramentas de atendimento, incluindo Botmaker;
- Experiência na gestão de atendimento via whatsapp (fluxos, SLA e performance);
- Capacidade analítica para interpretação de dados e geração de insights acionáveis;
- Vivência em projetos de transformação digital focados no cliente;ll (diferencial);
- Conhecimento e uso de ferramentas de CRM (Customer Relationship Management) (diferencial).
Informações adicionais
Pacote de Remuneração e Benefícios:
💲Remuneração Fixa compatível com o cargo e experiência exigida;
🎯Gratificações semestrais;
💹 Programa de Participação nos Resultados que variam de acordo com os seus resultados e metas alcançadas;
🍽 Vale Alimentação/Refeição;
🩺 Plano de Saúde Unimed para colaborador e cônjuge;
👴 Previdência Privada de até 8% (você contribui com mesmo %)
📚 Auxílio Educação conforme política interna;
🥳 Dayoff para aniversário;
🧒 Auxílio Creche/Babá;
🔐 Seguro de vida em grupo;
🏋️♂️ Apoio à Atividade Física | Weelhub (Gympass);
💻 Plataforma de Treinamentos - Confidencial (Apenas para Cadastrados) Aprende, com diversos cursos;
🩺 Vitta - Telemedicina | Nutrição | Psicologia | Subsídio Medicamento
💚 Optum - Sempre Bem (Apoio e orientação Psicológica, Jurídica e Financeira);
👩⚕️ Zenklub - Bem estar emocional (Coaching, nutrição, terapia holística, psicologias e psicanálise).
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Vídeo Entrevista
- Etapa 3: PDA
- Etapa 4: Entrevista
- Etapa 5: Case Técnico
- Etapa 6: Contratação
Somos o Confidencial (Apenas para Cadastrados), a primeira Instituição Financeira Cooperativa do Brasil
Muito prazer, nós somos o Confidencial (Apenas para Cadastrados).
Nossa trajetória começou há mais de 120 anos, como a primeira instituição financeira cooperativa do Brasil. Hoje, seguimos crescendo e nos transformando a cada dia, ao lado de mais de 50 mil pessoas colaboradoras. São elas que nos tornam aMelhor Empresa Para Trabalhar, ocupando novamente a primeira posição, segundo o Great Place To Work Brasil (GPTW).
Junto a mais de 10 milhões de associados, em todos os estados do país, acreditamos no poder da cooperação para construir uma sociedade mais próspera e gerar impacto positivo na vida das pessoas. Um propósito que nos une e nos inspira, promovendo o desenvolvimento local e sustentável, a educação e a inclusão financeira.
Seguimos buscando talentos que queiram fazer parte da construção de um mundo melhor e queremos contar com você. #VemSerConfidencial (Apenas para Cadastrados)!