ASSIS. DE RESERVAS

Perfil desejado:

• Organização e atenção a detalhes
• Perfil analítico e senso de responsabilidade
• Boa comunicação escrita e verbal
• Experiência prévia em reservas e/ou gestão de grupos (desejável/sera um diferencial)
• Inglês avançado (imprescindível para atendimento a clientes e parceiros internacionais)

Principais atribuições da posição:

• Apoiar o processo de vendas de apartamentos e demais serviços do hotel, prestando informações completas sobre instalações, produtos e experiências oferecidas, bem como negociando tarifas conforme parâmetros e estratégias comerciais preestabelecidas.
• Atuar de forma proativa na otimização de receitas, estimulando vendas agregadas (upselling e cross-selling) e contribuindo para o aumento da rentabilidade e do RevPAR do hotel.
• Realizar atendimento telefônico, por e-mail e demais canais digitais, seguindo os padrões de excelência e hospitalidade do B Hotel.
• Inserir, elaborar, revisar e confeccionar contratos de grupos, assegurando que todas as condições comerciais estejam formalizadas corretamente.
• Realizar a inserção, conferência e acompanhamento de reservas de grupos no sistema, incluindo controle de rooming list, prazos de cut-off, bloqueios, pagamentos e condições acordadas.
• Acompanhar pick-up de grupos, sinalizar riscos de cancelamento ou baixa performance e manter interface ativa com Comercial, Recepção, Financeiro e Revenue.
• Inserir, revisar e atualizar informações de reservas individuais e oriundas dos diversos canais de distribuição, garantindo precisão e integridade dos dados.
• Monitorar constantemente disponibilidade e ocupação, sinalizando variações e oportunidades ao superior imediato.
• Apoiar procedimentos de auto-controle e auditoria interna relacionados às reservas, contratos e pagamentos.
• Cumprir processos, políticas corporativas e diretrizes de qualidade e sustentabilidade estabelecidas pelo hotel.
• Executar outras atribuições correlatas conforme necessidade da área.