* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
Somos o Grupo Casas Bahia, com mais de 70 anos de história, gerando crédito e realizando os sonhos de mais de 100 milhões de brasileiros. Nossa atuação é guiada pela dedicação total ao cliente e pelo compromisso com a excelência em cada interação.
Buscamos um Assistente para atuar de forma 100% presencial, com foco no atendimento ao cliente. Suas principais responsabilidades serão analisar protocolos de atendimento, executar as soluções necessárias, realizar atendimentos receptivos e/ou ativos, conforme a demanda, e garantir o cumprimento das políticas de atendimento dentro de sua alçada.
Responsabilidades e atribuições
- Analisar solicitações e reclamações, identificando necessidades e direcionando as tratativas adequadas.
- Tratar chamados de clientes e lojistas, compreendendo as demandas e oferecendo soluções rápidas e alinhadas aos processos internos.
- Solucionar problemas ou orientar os clientes conforme políticas, normas e procedimentos estabelecidos.
- Registrar, atualizar e manter organizadas as informações de atendimento em bases de dados e planilhas em Excel, assegurando a precisão dos registros para acompanhamento e análise.
Requisitos e qualificações
- Ensino médio completo (ensino superior cursando será um diferencial).;
- Boa comunicação verbal e escrita para atendimento ao cliente por telefone e WhatsApp;
- Experiência com atendimento ativo e receptivo, incluindo análise de solicitações e reclamações;
- Capacidade de identificar necessidades e oferecer soluções conforme processos estabelecidos;
- Organização e atenção aos registros e acompanhamento dos atendimentos;
- Conhecimento em Excel para atualização e controle de bases de dados;
- Perfil proativo, com foco em solução, qualidade no atendimento e satisfação do cliente.
Informações adicionais
Local de Trabalho: São Caetano do Sul - SP.
Confira alguns dos benefícios incríveis que preparamos para garantir seu bem-estar e qualidade de vida:
- Assistência Médica e Odontológica: Para que você tenha toda a segurança e cuidado com a sua saúde e a da sua família. 🏥
- Vale Refeição: Porque sabemos que uma alimentação de qualidade é essencial para o seu dia a dia! 🍽️
- Seguro de Vida: Tranquilidade e proteção para você e seus entes queridos. 🛡️
- Extensão da Licença Maternidade: 180 dias para nossas mamães aproveitarem o melhor momento com seu bebê! 👶
- Extensão da Licença Paternidade: 20 dias para que o pais também possa estar presente nos primeiros dias de vida. 👨👩👧👦
- Incentivo à prática de atividade física: Acesse o Wellhub (Gympass) e o Total Pass para cuidar da saúde e manter o corpo em movimento. 🏋️♂️
- Vale Transporte: Para garantir que seu deslocamento até o trabalho seja tranquilo e sem preocupações. 🚆
- Convênio com o SESC: Desfrute de benefícios incríveis em cultura, lazer, saúde e muito mais! 🎭
- Clube de Descontos: Para aproveitarmos de descontos de até 70% em produtos e serviços com mais de 2.000 parceiros no Brasil e América Latina! 🛍️
- Day-off no Aniversário: Para celebrar o seu dia com mais tranquilidade e diversão, você tem direito a um descanso no seu aniversário! 🎉
- Desconto em Farmácias: Descontos exclusivos em medicamentos para você economizar no cuidado com a saúde!💊
Nosso compromisso é proporcionar não só um ambiente de trabalho, mas também uma experiência que valorize e cuide de você como pessoa! Estamos aqui para apoiar o seu crescimento pessoal e profissional. 🚀
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Bate-papo com o time de RH
- Etapa 3: Conhecendo a liderança
- Etapa 4: Fase Final
- Etapa 5: Proposta pra se juntar ao time
- Etapa 6: Dados pré-contratação
- Etapa 7: Contratação
Grupo Casas Bahia
O Grupo Casas Bahia é uma das empresas mais emblemáticas do Brasil, com uma história rica que se estende por décadas. Sua jornada é marcada por superação, inovação e dedicação total a você! Nossa dedicação é incansável, nossa vontade de trazer solução, e de conversar olho no olho nos faz humanos.
Somos mais de 30 mil colaboradores, com a maior e mais digital rede logística do Brasil conectada a mais de mil lojas físicas, 29 centros de distribuição, hubs de entregas, tudo isso pensando nos mais de 200 milhões de clientes.
Se você é movido pela paixão, pelo jeito de ser simples, pela transformação e pela dedicação que temos a você e a todos os brasileiros, desejamos boas-vindas, sinta-se em casa e conheça nossas oportunidades de carreira, no Grupo Casas Bahia.