* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
*Missão:* Liderar de forma integrada as áreas de Marketing, SAC, Customer Success e Customer Experience, garantindo a satisfação dos clientes e o fortalecimento da marca no mercado. O objetivo é assegurar uma jornada positiva, alinhada às estratégias de comunicação e marketing, promovendo retenção, fidelização e crescimento sustentável da empresa.
*Responsabilidades:*
- Planejar e executar estratégias de marketing digital e offline alinhadas ao posicionamento da marca.
- Liderar a equipe de atendimento ao cliente, garantindo qualidade nas interações e resoluções de demandas.
- Estruturar e acompanhar indicadores de performance (NPS, CSAT, SLA, ROI de campanhas, entre outros).
- Mapear e aprimorar a jornada do cliente, promovendo melhorias contínuas em todos os pontos de contato.
- Desenvolver e aplicar estratégias de Customer Success, antecipando necessidades e aumentando a retenção.
- Coordenar campanhas de comunicação e engajamento voltadas para clientes internos e externos.
- Atuar na gestão de crises e demandas críticas, garantindo agilidade e transparência na resolução.
- Trabalhar em conjunto com áreas comerciais e operacionais para alinhar processos e expectativas do cliente.
- Gerir fornecedores e parceiros de marketing e atendimento.
*Requisitos:*
- Formação superior em Marketing, Administração, Comunicação ou áreas correlatas.
- Experiência sólida em liderança de equipes de marketing e atendimento ao cliente.
- Conhecimento em estratégias de Customer Experience, Customer Success e SAC.
- Domínio de ferramentas de marketing digital, métricas de desempenho e análise de dados.
- Perfil analítico e estratégico, com excelente comunicação, empatia e habilidade de gestão de conflitos.