Assistente Administrativo - CRM (PCD)

Vaga inclusiva para Pessoas com Deficiência (PCD) e reabilitados do INSS

Missão do Cargo

Apoiar e otimizar o processo de autorização e liberação de devoluções de pedidos, realizando análise criteriosa das solicitações e garantindo conformidade com os motivos indicados nas ocorrências.

Atuar na comunicação entre departamentos internos e no atendimento direto ao cliente, assegurando eficiência operacional, qualidade no atendimento e satisfação do cliente.

Responsabilidades:

• Responder agendas geradas no sistema VTC, e-mails e telefonemas;
• Atuar na plataforma Omnichannel (ASC), coordenando interações entre equipes internas e clientes;
• Preparar relatórios, elaborar planilhas e gerenciar tarefas diárias via CRM Vórtico e ASC;
• Registrar informações relevantes para análise de desempenho e apoio à gestão;
• Realizar análise minuciosa das solicitações de devolução antes da liberação de senhas no sistema;
• Prestar atendimento ao cliente para posicionamento de pedidos e registro de solicitações de SAC.

Requisitos:

• Ensino médio completo;
• Desejável curso técnico ou superior em Administração, Logística ou áreas correlatas;
• Experiência de 1 a 2 anos em funções administrativas e atendimento ao cliente;
• Vivência com sistemas CRM e plataformas Omnichannel;
• Conhecimentos em MS Office (Excel, Word e Outlook);
• Conhecimento em sistemas ERP, CRM, ASC, Vórtico e Consinco.

Competências Comportamentais:

• Organização e atenção à análise de demandas;
• Boa comunicação;
• Capacidade de lidar com situações adversas, estresse e conflitos de interesse;
• Foco em atendimento e qualidade.

Indicadores de Performance:

• Nível de Satisfação de Atendimento;
• Notas “Péssimo” e “Ruim” (procedentes);
• Tempo para Início do Atendimento;
• Avaliação Geral da Monitoria;
• Tempo Médio de Fila;
• Tempo Médio de Atendimento (TMA).

Informações da Vaga:

• Contrato CLT (efetivo);
• Horário: 14h35 às 23h59;
• Local: Vargem Grande Paulista/SP;
• Necessário possuir veículo.

Benefícios MegaG:

Assistência Médica (Amil)

Odontológica (Porto Seguro)

Seguro de Vida (MetLife)

Refeitório no local (sem desconto)

Vale Alimentação (Cartão Flash)

Ajuda de custo

Convênio Farmácia

TotalPass

Desconto no Animalia Park

Na MEGA G ALIMENTOS, acreditamos na diversidade e na inclusão.

Esta vaga é inclusiva para Pessoas com Deficiência (PCD) e reabilitados do INSS.

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