* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
Sobre a Oportunidade
Você é apaixonado(a) por pessoas, tem facilidade de comunicação e gosta de resolver problemas de forma ágil e humanizada?
Estamos em busca de um(a) Assistente Administrativo de Atendimento para integrar nosso time! Nessa função, você será a voz e o canal de conexão direta com nossos clientes e parceiros, garantindo uma experiência de excelência por meio de múltiplos canais (voz, chat e e-mail), além de apoiar nos fluxos administrativos e registros operacionais da área.
Se você busca um ambiente colaborativo, dinâmico e focado em encantar pessoas, seu lugar é aqui com a gente!
Responsabilidades e atribuições
Como será seu dia a dia
- Realizar atendimento receptivo e/ou ativo a clientes internos e externos através de canais multicanal (telefone/voz, chat online e e-mail), prezando pela empatia, clareza e cordialidade;
- Prestar suporte resolutivo a dúvidas, solicitações, esclarecimento de procedimentos, orientações de serviços e acompanhamento de chamados;
- Registrar e atualizar minuciosamente todos os atendimentos e históricos no sistema de CRM / Helpdesk, garantindo a integridade dos dados operacionais;
- Executar rotinas administrativas de apoio à operação (emissão de relatórios simples, triagem de pendências, conferência e tabulação de dados).
- Acompanhar e atuar no cumprimento das métricas e indicadores de qualidade (SLA, TMA, TME, CSAT/NPS e resolutividade no primeiro contato).
- Identificar gargalos e propor melhorias contínuas nos fluxos de atendimento e processos da equipe.
Requisitos e qualificações
Será legal se você tiver:
- Ensino Médio completo (desejável Superior cursando ou completo em Administração, Gestão Comercial, Recursos Humanos ou áreas afins).
- Experiência prévia com atendimento ao cliente e suporte multicanal (voz/telefonia, chat e e-mail).
- Excelente comunicação verbal e escrita (domínio da norma culta, clareza, coesão e boa argumentação).
- Conhecimento intermediário do Pacote Office / Google Workspace (especialmente planilhas e e-mail).
- Habilidade com digitação rápida e facilidade para navegar em múltiplos sistemas simultaneamente.
- Vivência com sistemas de chamados/CRM (ex.: Zendesk, Salesforce, Freshdesk, Intercom, Blip ou similares).
- Experiência no segmento de [Varejo / E-commerce / Serviços].
- Habilidade em negociação e contorno de situações críticas/reclamações.
Informações adicionais
Benefícios e Vantagens:
- Vale-Refeição.
- Vale-Transporte.
- Assistência Médica e Odontológica.
- Seguro de Vida.
- Programa de Apoio ao Colaborador (suporte psicológico, jurídico e financeiro).
- Descontos e parcerias em cursos, academias e instituições de ensino.
- Oportunidades reais de desenvolvimento e crescimento profissional.
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Dados pré-contratação
- Etapa 3: Contratação
Confidencial (Apenas para Cadastrados)
Confidencial (Apenas para Cadastrados)