* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
No Grupo Lider acreditamos em cultivar uma cultura inclusiva e dinâmica, encorajamos a iniciativa, a criatividade e a colaboração entre os membros da equipe, valorizamos a diversidade de perspectivas, reconhecendo que ela é fundamental para o nosso sucesso. Nosso compromisso com a excelência e a inovação molda cada aspecto do nosso trabalho, e incentivamos constantemente o aprendizado contínuo e o desenvolvimento profissional.
Responsabilidades:
- Entender as necessidades do Cliente para prestar-lhes informações e/ou encaminhá-los à pessoa ou setor procurados.
- Colher e registrar informações dos Clientes: nome, telefone, e-mail, veículos de interesse e mídia motivadora para continuidade do atendimento e futuros contatos.
- Verificar as necessidades do cliente e direcionar ao Consultor de Pós-Vendas responsável.
- Encaminhar o Cliente até o Consultor de Pós-Vendas. Caso este esteja ocupado, o Cliente deve ser convidado a aguardar na sala do cliente.
- Registrar no sistema de relacionamento os dados obtidos durante o atendimento presencial e telefônico.
- Elaborar agenda estabelecendo a ordem de atendimento, mantê-la atualizada e comunicada a todos os consultores de pós-vendas.
- Gerir o sistema de recepção, agenda, visitas e acompanhamento de Clientes.
- Atuar em sinergia com a área de CRM, com conhecimento das campanhas em vigência.
- Atender as ligações telefônicas antes do 3º toque utilizando script padronizado pela concessionária.
- Assegurar que os clientes sejam recebidos de pé, com profissionalismo e cordialidade, assim que ele entrar na recepção.
- Registrar no sistema de relacionamento os dados obtidos durante o atendimento presencial e telefônico.
- Elaborar agenda estabelecendo a ordem de atendimento, mantê-la atualizada e comunicada a todos os consultores de Pós-vendas.
- Comunicar aos clientes as ações de melhoria implantadas decorrentes de sua verbalização.
- Assegurar o pré-fechamento do caso no Grow após a conclusão das tarefas registradas.
- Realizar o controle e acompanhamento da solução para os “Hot Alerts” informando ao Gestor de CX e ao Gestor da área envolvida, bem como os devidos registros no sistema.
- Atender situações pontuais em qualquer concessionária sem abrir um caso.
- Identificar possíveis oportunidades de melhorias para o atendimento.
- Realizar auditorias internas afim de matem o cumprimento dos processos.
- Realizar os lançamentos de revisões no sistema da montadora.
- Gerir o serviço de carro de empréstimo na concessão.
- Acompanhar os indicadores de satisfação do cliente.
Requisitos:
- Ensino Médio Completo;
- Experiência no atendimento ao cliente.
- Conhecimento em pacote Office básico.
Informações Adicionais:
- Remuneração competitiva;
- Benefícios adicionais, como vale transporte, vale alimentação, seguro de vida, plano de saúde, plano odontológico, gympass e previdência privada;
- Oportunidade de aprendizado e desenvolvimento profissional;
- Ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo;
- Possibilidade de crescimento dentro da empresa.
ESTA VAGA TAMBÉM É DESTINADA A PESSOA COM DEFICIÊNCIA.