* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
Somos uma empresa em constante crescimento, e cada colaborador é parte essencial dessa construção. Aqui dentro, acreditamos em colaboração, em diálogo e no poder de fazer diferente. Buscamos um profissional resiliente, empático e extremamente organizado para ser a "voz" da nossa empresa junto aos pacientes e familiares. Você será o ponto de contato principal para acolher dúvidas, mediar conflitos e garantir que o fluxo de atendimento não seja interrompido.
Responsabilidades e atribuições
- Atendimento Multicanal: Realizar o suporte via WhatsApp e Telefone, mantendo a agilidade e a cordialidade.
- Gestão de Fluxo: Orientar pacientes sobre o envio de pedidos médicos para análise do Home Care, orientando sobre SLA de resposta.
- Mediação de Conflitos: Atuar na linha de frente em casos de reclamações sobre faltas de profissionais e outros problemas no atendimento domiciliar.
- Suporte em Negativas Técnicas: Comunicar e orientar famílias em casos de negativa técnica (quando o pedido não possui cobertura), com foco em manter um relacionamento humanizado.
- Interface Interna: Acionar os prestadores para resolver faltas ou trocas de profissionais.
- Logística de materiais e medicamentos: Conferência dos endereços dos pacientes para a entrega do pedido mensal, e abertura de chamado.
Requisitos e qualificações
- Vivência em atendimento ao cliente (desejável experiência em saúde, clínicas ou Home Care).
- Comunicação Assertiva: Capacidade de transmitir informações complexas de forma clara e calma.
- Inteligência Emocional: Habilidade para lidar com reclamações e situações de estresse sem perder a empatia.
- Agilidade Digital: Domínio de ferramentas de WhatsApp e sistemas.
- Perfil "resolutivo" (que não passa o problema, mas busca a solução).
Somos a Leve Saúde, a operadora healthtech que chegou ao Rio de Janeiro em setembro de 2020, voltada para pessoas com mais de 45 anos que buscam saúde de qualidade a preços acessíveis.
Nosso Modelo de Atuação tem três pilares que expressam as nossas crenças sobre gestão de saúde:
Acreditamos que Digital Health é um caminho sem volta que já tem – e terá, cada vez mais – um impacto extraordinário na gestão de saúde.
- Acreditamos que a combinação de Atenção Primária à Saúde e Digital Health é o encontro perfeito entre o passado e o futuro. Ambos são ingredientes fundamentais para a conquista do direito à longevidade mais saudável.
Acreditamos que ter Rede Própria é o ingrediente crítico para complementar nosso modelo porque isso nos ajuda a garantir atendimento personalizado, humanizado, carinhoso e resolutivo.
Aqui na nossa página, você encontrará as oportunidades disponíveis. Estamos na torcida por você!