* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
Estamos em busca de profissionais com experiência em Atendimento a Clientes, voltado para Agência de Viagens para integrar nosso Time de Águias. Se você busca desafios e um ambiente inclusivo, diverso e estimulante, essa é a oportunidade certa para decolar na sua carreira!
Responsabilidades e atribuições
Os desafios que aguardam por você no próximo destino são:
- Atuação em área multidisciplinar, responsável pelos fluxos de operacionalização da venda B2B, tais como: cadastro de clientes B2B, carregamento de acordos corporativos, ações táticas e eventos, gestão contas UATP, envio de contratos, mapeamento e melhoria contínua de processos transversais, comunicação e capacitação voltada ao público B2B e time de Vendas, entre outros.
- Suporte a agências de viagem, identificando suas principais necessidades e entregando soluções através de atendimento próximo, simples e humano.
- Atendimento a executivos comerciais, apoiando na execução de demandas relacionadas ao fluxo da venda.
- Atuar de forma transversal e colaborativa com pares, demais áreas da GOL e parceiros, para apresentar soluções para os canais de vendas, de modo a sustentarem a estratégia da empresa.
- Mapear melhorias nos processos, a fim de mitigar possíveis GAPs e riscos.
- Transversalidade com todas as marcas que compõe a Holding.
- Desenvolver, acompanhar e apresentar relatórios que permitam avaliar a performance dos processos e sistemas, bem como seu impacto na experiência do cliente interno e externo.
- Participação de reuniões com clientes internos e externos.
- Participar de homologações sistêmicas em ambiente de testes bem como em ambiente de produção, nos sistemas GOL, quando demandado.
- Administrar contingências, ter senso de urgência e trabalhar em ambiente de pressão.
- Gestão do tempo e cronograma de entregas.
- Disponibilidade para possíveis viagens a trabalho, nacionais e internacionais.
- Compartilhar conhecimento com pares e clientes internos ou externos.
- Participar de todos os treinamentos on-line e presenciais, fornecidos pela companhia.
Requisitos e qualificações
Não pode faltar em sua bagagem:
- Médio completo ou Superior Completo e/ou Cursando;
- Inglês e Espanhol intermediário (Diferencial);
- Conhecimento em Word e Power Point Intermediário;
- Excel Intermediário/Avançado;
- Conhecimento no Sistema Sabre; SAP HANA; CEC; Sabre Interact; Sabre SNTE; Plataforma Jira; Zendesk (Diferencial);
- Experiência com atendimento ao Cliente com foco em Agência de Viagens ou áreas relacionadas.
Informações adicionais
Aqui, você voa mais alto com o Benefício Viagem, que te permite emitir passagens aéreas nacionais e internacionais com descontos especiais para você, familiares e amigos.
E não podemos esquecer dos Benefícios:
- Plano de saúde;
- Plano odontológico;
- Seguro de vida em grupo;
- Vale-refeição;
- Vale-alimentação;
- Vale-transporte;
- Gympass ou Totalpass;
- Clube de parcerias com centenas de empresas conveniadas;
- Day off de aniversário;
- PLR.
Informações Importantes:
- Local de Trabalho: Sede - Granja Julieta.
- Horário: 09hs as 18hs24 ou 10hs as 19hs24; (à combinar)
- Modelo de Trabalho: Híbrido 4x1 (Segunda a Quinta-feira - Presencial / Sexta-feira - Home Office).
Se você se identifica com o nosso Jeito, inscreva-se agora e faça parte do Time de Águias! Venha decolar conosco!
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Mapeamento Comportamental
- Etapa 3: Teste Português
- Etapa 4: Entrevista Gente e Cultura
- Etapa 5: Entrevista Gestor
- Etapa 6: Stand By
- Etapa 7: Carta Proposta
- Etapa 8: Contratação
Ser uma Águia é fazer parte do time que revolucionou a aviação brasileira!
Democratizamos o acesso ao transporte aéreo em nosso país e estamos entre as companhias aéreas que mais crescem no mundo. Fomos pioneiros ao lançar o serviço de check-in feito por reconhecimento facial, wi-fi a bordo, geolocalização móvel para Clientes e um site com recursos de acessibilidade para atender pessoas com deficiência.
Tudo isso só foi possível porque contamos com o melhor Time da aviação brasileira: as nossas Águias. Com elas, entregamos dedicação e o Jeito de Ser e de Fazer que só a GOL tem, para conectar pessoas e criar novas histórias.
Temos uma cultura diversa, com valores que estão presentes a cada novo embarque, sempre garantindo a nossa essência: Simples, Humana e Inteligente. Ao nosso lado, estão Colaboradores dedicados que carregam em suas bagagens o orgulho de ser Sangue Laranja e cumprem com maestria o nosso propósito de ser a Primeira para Todos.
Oferecemos um ambiente desafiador, diverso e inclusivo para você colocar em prática todo o seu talento. Seja no céu ou em solo, aqui, você voa mais alto!
Você se identificou com o nosso Jeito? Confira as vagas para decolar sua carreira e fazer parte do Time de Águias.