* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
Operacionalizar processos administrativos de recebimento, verificação, encaminhamento, controle e retorno sobre as ações geradas em relação a solicitações, sugestões, elogios e manifestações de clientes externos - pacientes, familiares - e internos - médicos, colaboradores e demais públicos, atuando junto aos setores corporativos e unidades internas, observando procedimentos, orientações, qualidade, cumprimento de prazos, eficiência do serviço e acompanhando as providências em andamento.
Horário: De segunda a quinta-feira de 8:00 às 18:00 horas e na sexta-feira de 08:00 às 17:00 horas.
Salário: R$2764,59
Benefícios:
· Vale-transporte;
· Vale-alimentação ou vale-refeição;
· Assistência médica (UNIMED);
· Assistência odontológica (METLIFE);
· Assistência educação (Para-Graduar e Pós-Graduar);
· Auxílio Creche - No valor de R$ 200,00 (por filho) - OBS: benefício destinado para a mães ou responsáveis legais por crianças com até 72 meses de vida ou com filhos com necessidades especiais de qualquer idade; pais com guarda definitiva da criança com até 72 meses de vida ou com filhos com necessidades especiais de qualquer idade.
· Programa de qualidade de vida;
· Plano Funerário Confidencial (Apenas para Cadastrados) – proteção para você e seus dependentes, com acesso a vantagens exclusivas, incluindo descontos na Academia Pratique, Cinemark, Netshoes, Domino's, Drogaria Araújo e diversos outros parceiros.
· Parceria com restaurantes, Pacheco, psicólogos, farmácias, oficinas e academias;
· Cartão presente natal.
Responsabilidades e atribuições
ENQUANTO OUVIDORIA E EXPERIÊNCIA DO CLIENTE:
- Receber, analisar e tratar solicitações, reclamações, denúncias, informações, sugestões, elogios e agradecimentos provenientes de clientes externos, pacientes, familiares, médicos, colaboradores e demais públicos envolvidos.
- Acolher usuários, registrar manifestações, tabular dados e informações, encaminhando as demandas para análise e tratativa junto às áreas responsáveis.
- Encaminhar definições e providências referentes às manifestações e ocorrências, mantendo o acompanhamento junto aos setores e lideranças envolvidas, conforme orientação do superior imediato.
- Atuar na apuração de ocorrências, solicitando informações e documentos às áreas envolvidas quando necessário, contribuindo para o esclarecimento das questões apresentadas.
- Intermediar situações conflitantes envolvendo clientes internos e externos, buscando soluções equilibradas e alinhadas aos procedimentos institucionais.
- Operacionalizar processos de monitoramento da satisfação do cliente, utilizando ferramentas e metodologias definidas pela área.
- Realizar registros, tabulações, consolidações e acompanhamento de dados relacionados à experiência e satisfação dos clientes.
- Elaborar e apresentar informações, relatórios e indicadores de acompanhamento para apoio às análises e tomadas de decisão da gestão.
- Manter registros atualizados e acompanhar a evolução das ações e tratativas desenvolvidas pela área.
- Apoiar os processos relacionados ao Sistema da Qualidade, incluindo POP, PRS, indicadores, ocorrências, atas e demais documentos institucionais.
- Organizar e manter arquivos físicos e eletrônicos, registros, controles administrativos e documentos da área.
- Acompanhar e controlar materiais de escritório necessários ao funcionamento das atividades da área.
- Participar de reuniões e iniciativas voltadas à melhoria contínua dos processos e serviços
Requisitos e qualificações
Ensino médio completo.
Desejável ensino superior em andamento.
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Entrevista com RH
- Etapa 3: Entrevista com Gestor
- Etapa 4: Contratação
Descrição da Empresa
Somos a Confidencial (Apenas para Cadastrados) e trabalhamos por uma causa: levar saúde de ponta para todos. Em mais de 100 anos de história, construímos um legado que é reconhecido por todos os mineiros. Nos consagramos como a maior instituição de saúde do estado, formada pela Confidencial (Apenas para Cadastrados) Hospital de Alta Complexidade 100% SUS, São Lucas Hospital Particular e Convênios, Ambulatórios Especializados Confidencial (Apenas para Cadastrados), Instituto Materno Infantil Confidencial (Apenas para Cadastrados), Instituto de Oncologia Confidencial (Apenas para Cadastrados), Pesquisa Clínica Confidencial (Apenas para Cadastrados), Órix Lab Confidencial (Apenas para Cadastrados), Faculdade de Saúde Confidencial (Apenas para Cadastrados), Instituto Geriátrico Confidencial (Apenas para Cadastrados) e Assistência Familiar Confidencial (Apenas para Cadastrados).
Mais de 8 mil colaboradores fazem da nossa bandeira o seu ideal. Juntos, somos um só coração.
Alerta! A Confidencial (Apenas para Cadastrados)não realiza qualquer tipo de cobrança em seus processos seletivos. Todos os procedimentos de recrutamento são conduzidos de maneira gratuita e transparente. Em caso de dúvida, entre em contato diretamente com a Confidencial (Apenas para Cadastrados) por meio dos canais oficiais disponíveis em nosso site. Proteja-se contra golpes e fraude, e conte conosco para um processo seletivo seguro e confiável.