* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
Como será o seu dia a dia:
- Atender demandas financeiras (faturas, vencimentos, renegociações e alterações) no âmbito pós-venda;
- Prestar suporte ao Cliente, e transferir chamados para o N2 e o NOC quando for necessário;
- Administrar a retenção da base, evitando cancelamentos de contrato e atender os Clientes Corporativos com foco na resolução rápida e de qualidade;
- Prestar atendimento receptivo aos Clientes através do canais de comunicação disponibilizados pela Way a sua base de Clientes;
- Oferecer suporte técnico aos serviços de dados (internet banda larga e internet dedicada), telefonia (fixa e móvel), câmeras, TV, aplicativos e canais de comunicação;
- Atualizar o cadastro dos Clientes, quando necessário, no Sistema ERP Voalle, alimentar os protocolos de atendimento e sempre que necessário, direcionar demandas de atendimento os respectivos setores responsáveis;
- Cumprir o SLA acordado contratualmente com os Clientes, realizando de forma assertiva a abertura, registro e acompanhamento dos chamados e identificar falhas ou desvios no atendimento e seus fluxos, reportando imediatamente ao supervisor para as devidas correções.
Para ser bem-sucedido(a) na função você precisa possuir:
- Ensino médio completo;
- Conhecimento em informática (pacote Office e Sistemas ERP, de vendas e de atendimento) para abertura e registro de chamados;
- Perfil comunicativo, com forte capacidade de resolução de problemas, postura proativa e alta adaptabilidade a mudanças;
- Disponibilidade de horário e pontualidade (Horário de trabalho - Segunda a Quinta- feira das 08h00 ás 18h00 e Sexta feira das 08h00 ás 17h00).
Benefícios que oferecemos:
- Assistência médica;
- Convênio com Farmácia;
- Seguro de vida em grupo;
- Plano de Internet;
- Day Off de aniversário;
- Vale alimentação e vale refeição;
- Vale transporte público.
Local de trabalho: Av. da Saudade, 298 - Jardim Marilia, Marília - SP, CEP 17502-4
Tipo de vaga: Efetivo CLT
Pagamento: R$1.500,00 - R$2.000,00 por mês
Pergunta(s) de seleção:
- Este é seu primeiro processo seletivo conosco ou já participou de algum anteriormente?
- Você conhece alguém que trabalha aqui na Way?
Local do trabalho: Presencial