Assistente Administrativo - Retenção de Clientes | Autoglass

• Entrar em contato com clientes identificados por sinais de churn para entender os motivos de perda ou insatisfação;
• Diagnosticar as necessidades e expectativas dos clientes, propondo ações personalizadas para retenção;
• Registrar informações de forma detalhada e organizada em sistemas internos;
• Trabalhar em conjunto com o líder e analista da área para criar estratégias eficazes de retenção e fidelização;
• Acompanhar a implementação das ações sugeridas e medir os resultados obtidos;
• Fornecer insights com base nos feedbacks dos clientes para aprimorar processos e produtos;
• Garantir que a experiência do cliente seja positiva, fortalecendo o relacionamento e aumentando sua satisfação com a empresa.

Experiências e Habilidades Desejáveis:

• Experiência prévia em retenção de clientes, atendimento ou áreas relacionadas (desejável);
• Conhecimento em ferramentas de CRM e gestão de dados;
• Habilidade de comunicação verbal e escrita, com foco em empatia e resolução de problemas;
• Capacidade de lidar com objeções e cenários desafiadores de maneira estratégica;
• Organização, atenção aos detalhes e habilidade para trabalhar com metas e prazos;
• Experiência em mapeamento de motivos de churn ou desenvolvimento de estratégias de retenção é altamente valorizada.

Requisitos da Vaga:

• Ensino médio completo;
• Conhecimento em ferramentas de CRM (ex.: HubSpot ou similares);
• Habilidades em Excel;
• Experiência prévia com atendimento ao cliente, retenção ou fidelização será um diferencial.

• Valorizamos se você tiver:
• Experiência em retenção de clientes, análise de churn ou fidelização;
• Cursos em atendimento ao cliente ou marketing de relacionamento.
• Habilidades intermediárias a avançadas em Excel

O que o Grupo Confidencial (Apenas para Cadastrados) proporciona?

• Pra cuidar da sua saúde física e mental:

🩺 Plano de saúde sem mensalidade para você e seus dependentes;

🦷 Plano odontológico opcional extensivo à dependentes;

💙 Atendimento psicológico;

🤰🏻 Programa da Gestante com licença maternidade estendida;

🏋️‍ Wellhub (Desconto em academias).

• Pra apoiar seu dia a dia:

🚌 Vale transporte;

🛒 Vale Refeição ou Alimentação. No Natal, te enviamos uma cesta bem recheada;

😎 Oportunidade de trabalhar e trocar conhecimentos diários com um time incrível e acolhedor;

🤑 Allya: Aplicativo com descontos em diversos estabelecimentos e serviços do dia a dia;

💙 Ah! Por aqui comemoramos o Dia do Colaborador do Grupo Confidencial (Apenas para Cadastrados) enviando um mimo a todos os colaboradores.

• Pra desenvolver sua carreira:

🚀 Oportunidade de crescimento profissional;

🚀 Cultura de feedback e desenvolvimento;

🚀 Acesso ao Portal de Educação Corporativa Grupo Confidencial (Apenas para Cadastrados) com mais de 200 cursos gratuitos e com emissão de certificado;

🚀 Galena: Descontos em mais de 150 mil cursos para colaboradores;

🚀Um ambiente de trabalhado altamente colaborativo e desafiador. No Grupo Confidencial (Apenas para Cadastrados), você encontrará oportunidade de crescimento e uma cultura de inovação e melhoria contínua muito forte!

• Para melhorar o seu dia no trabalho:

☕ Café da manhã e da tarde;

💆‍️ Momento relax: Massagem relaxante no seu posto de trabalho;

🎮 Área anexa na Sede com sala gamer, cafeteria, barbearia, salão de beleza e muito mais!

Vem ser Grupo Confidencial (Apenas para Cadastrados)!

Somos um Grupo brasileiro que acredita que, por meio da inovação e tecnologia, é possível desenvolver negócios, evoluir e capacitar pessoas, otimizar processos e oferecer serviços e produtos de qualidade.

Iniciamos a nossa jornada representados pela Confidencial (Apenas para Cadastrados), uma extensa rede com mais de 80 lojas distribuídas pelo território brasileiro, voltada para o comércio de vidros e peças automotivas.

Nosso crescimento abriu portas para o surgimento de novos negócios que foram integrados ao Grupo. Hoje, também somos referência no mercado segurador e de afinidades, com a Maxpar. Em nossa mais recente jornada, anunciamos um novo pilar com foco em inovação, tecnologia e digitalização nas operações, representado pela empresa b4b tech.

Acreditamos que, juntos, nossos negócios são capazes de gerar impactos econômico, social e ambiental positivos no mercado em que atuamos, na vida de nossos colaboradores e nas comunidades onde estamos inseridos.

Afinal, nós existimos para proporcionar soluções que melhoram a vida das pessoas. Esse é o propósito que une e fortalece os nossos negócios.

Se você se identifica com uma empresa que valoriza a diversidade, o respeito, a ética, a tolerância, a responsabilidade social e a constante busca por inovação e melhoria contínua, venha construir uma carreira no Grupo Confidencial (Apenas para Cadastrados)!