* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
Sobre a empresa:
Com mais de 35 anos de atuação nacional, ajudamos empresas a proteger vidas por meio de soluções inovadoras em redes e dispositivos móveis de comunicação crítica, assegurando segurança e bem-estar.
A Alcon e a Kofre são empresas recém-integradas, atuando em soluções especializadas de tecnologia e telecomunicações para setores estratégicos, como mineração, energia e indústrias de grande porte.
Unidas, formam um grupo que combina inovação, confiabilidade e profundo conhecimento técnico, sempre com foco em entregar soluções de alto impacto, atendimento consultivo e geração de valor sustentável para seus clientes.
Nossos valores refletem o compromisso com excelência, integridade, colaboração e inovação constante, guiando nosso trabalho em um mercado dinâmico e desafiador.
Sobre a função:
A posição será responsável pela gestão e pelo acompanhamento dos processos de atendimento e operações, assegurando o cumprimento dos níveis de serviço acordados e a excelência na experiência do cliente.
Também será responsável por acompanhar a manutenção preventiva dos terminais, garantindo a qualidade, a continuidade operacional e a conformidade regulatória.
Principais Responsabilidades
- Acompanhar os indicadores de SLA assegurando conformidade com os níveis de serviço acordados;
- Verificar reincidências de chamados, propondo e implementando ações corretivas e preventivas;
- Conduzir as tratativas de CSAT e NPS, analisando resultados e definindo planos de melhoria da experiência do cliente;
- Administrar plataforma de chamado, incluindo criação, atualização, acompanhamento e cobrança de respostas;
- Planejar e executar a capacitação das equipes de SAC Regionais, promovendo alinhamento e padronização de processos;
- Controlar prazos contratuais, renovações e processos de encerramento de contrato;
- Acompanhar a manutenção preventiva de terminais, assegurando continuidade e qualidade operacional;
- Realizar o lançamento e controle de pagamentos junto à Anatel, garantindo conformidade regulatória.
Requisitos e Qualificações
- Cursando Ensino Superior em Administração, Logística ou áreas correlatas.
- Pacote Office (Word, Power Point, Excel) intermédiario.
Competências Comportamentais
- Organização e Planejamento
- Foco no Cliente
- Orientação para Resultados
- Trabalho em Equipe
Benefícios
- Ticket Alimentação / Refeição;
- Plano de Saúde;
- Plano Odontológico;
- Total Pass
- Seguro de Vida
- Auxílio Creche