Assistente Administrativo Temporário - Central de Atendimento

Responsabilidades e atribuições:

• Realizar inclusões de solicitações de autorizações de procedimentos
• Realizar a interface entre as áreas de apoio Confidencial (Apenas para Cadastrados), seus pares e central de atendimento
• Atuar quando necessário em atendimento a beneficiários de forma rápida, efetiva e resolutiva, com cumprimento dos prazos, execução correta e seguindo os procedimentos estabelecidos por Instrução de Trabalho, normas e alçadas
• Executar o atendimento de acordo com indicadores operacionais dentro das metas estabelecidas
• Realizar o atendimento com a qualidade e com foco na melhoria contínua de processos e canais digitais
• Analisar as solicitações ou reclamações de clientes identificando as ações necessárias com foco em um atendimento resolutivo
• Realizar a abertura dos processos via sistemas operacionais disponíveis, quando houver necessidade da análise criteriosa das áreas de negócio
• Identificar ações necessárias e atuar com as áreas de negócio para sua solução nos assuntos relacionados aos temas da Central de Atendimento (SAC) e nos fluxos de remoção de pacientes
• Identificar necessidades de melhorias e desenvolvimento de material de apoio Operacional
• Apoiar nas orientações dos fluxos do Confidencial (Apenas para Cadastrados) junto a central de atendimento
• Atuar como ponto de Apoio na análise e apontamentos para a equipe da central de atendimento nos desvios em Qualidade, NPS, regulamentos internos e externos, prestando suporte via e-mail, Teams, WhatsApp.

Requisitos e qualificações:

• Ensino médio completo;
• Desejável superior cursando;
• Desejável experiência em operadoras de saúde;
• Experiência comprovada em atendimento ao cliente em operações de central de atendimento receptivo e ativo ;
• Experiência em tratativas de atividades de backoffice e fale conosco;
• Internet, Office, PDF, Excel, Teams de básico a intermediário.

Informações adicionais:

• VT conforme necessidade com desconto de 4% sobre o salário
• VR no valor de R$19,90 por dia trabalhado com desconto de 5% sobre o valor fornecido
• Plano de Saúde (apenas titular) com desconto fixo de R$0,01,sendo Amil 400 QC Nacional
• Seguro de vida sem desconto

Somos uma Associação na qual as pessoas podem confiar. Confiar suas vidas, suas famílias e o seu futuro. Somos um benefício exclusivo, que oferece um serviço atencioso de qualidade para todos que fizeram e fazem parte da empresa Vale. A exclusividade de ter mais do que um plano de saúde tem nome e se chama: Confidencial (Apenas para Cadastrados).

O Plano de Assistência de Saúde ao Aposentado Vale (Confidencial (Apenas para Cadastrados)) foi criado em 1991 como forma de garantir que os aposentados da companhia e seus familiares continuassem a desfrutar de um atendimento de alto nível na área da saúde. A operadora superou as melhores expectativas e se tornou uma iniciativa de sucesso no segmento de autogestão.

Nossa missão é "Oferecer o melhor cuidado com o máximo de carinho"

Agimos de maneira acolhedora e buscamos que todas as pessoas se sintam seguras e confiantes em fazer parte do Confidencial (Apenas para Cadastrados). Nosso intuito é proporcionar que cada pessoa aproveite o melhor da vida, sem preocupações com o acesso à saúde.

Com o esforço conjunto de mais de 300 empregados, trabalhamos para que os associados e usuários tenham acesso às mais modernas inovações da medicina, ao menor custo possível, de modo que o Confidencial (Apenas para Cadastrados) continue a cumprir com êxito a missão que lhe foi dada por seus visionários fundadores. Nossos principais objetivos para os próximos anos são:

1. Cuidar das pessoas
2. Vanguarda na gestão da saúde
3. Instituição com ação perene
4. Cliente no centro