* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
Você é uma pessoa comunicativa, detalhista e que busca uma oportunidade para atuar no coração da experiência do cliente? No nosso Núcleo de Indeferimento, você terá o desafio de transformar processos complexos em comunicações claras e assertivas.
Buscamos um profissional para atuar como ponte entre a empresa e o cliente, garantindo que as análises técnicas sejam transmitidas com empatia e transparência. Se você possui experiência com atendimento e tem facilidade em lidar com fluxos administrativos, seu lugar é aqui!
Responsabilidades e atribuições
- Realizar a análise técnica dos motivos de indeferimentos e redigir o termo formal de negativa;
- Efetuar o contato telefônico com clientes em casos estratégicos para detalhar e esclarecer os motivos de indeferimento, prezando pelo sucesso do cliente;
- Gerenciar o envio de comunicados oficiais via e-mail ou carta, assegurando que o cliente receba a informação no prazo adequado;
- Elaborar solicitações de reanálise de negativa para o setor de Ouvidoria, garantindo a qualidade do processo de revisão;
- Atuar no direcionamento de demandas internas, conectando o fluxo de trabalho com as áreas responsáveis;
- Realizar o input de dados em sistema (CRM/ERP), mantendo o histórico de atendimentos, datas de contato e tentativas de interação devidamente atualizados.
Requisitos e qualificações
Obrigatório:
- Excelente comunicação verbal e escrita (foco em redação de termos e contato telefônico);
- Experiência prévia comprovada em Telemarketing (Ativo, Receptivo ou Retenção);
- Conhecimentos básicos em informática (Pacote Microsoft Office);
- Perfil resiliente com habilidade para trabalhar com metas e sob pressão;
Desejável:
- Experiência consolidada em Atendimento ao Cliente (Customer Service);
- Habilidades em negociação e persuasão para resolução de conflitos;
- Facilidade na construção de relacionamento com o cliente.
Informações adicionais
Escala e Horário:Segunda a quinta (08h às 18h) e sexta (08h às 17h)
Unidade: Av. Heráclito Graça, 406 - Centro, Fortaleza/CE
O que oferecemos?
Vale Alimentação;
Vale Transporte;
Assistência Médica;
Assistência Odontológica;
Convênio com Farmácia;
Seguro de Vida;
Auxílio Creche;
Totalpass;
Universidade Corporativa;
Clube de Vantagens Confidencial (Apenas para Cadastrados) (programa de descontos);
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Fit Cultural
- Etapa 3: Teste Situacional
- Etapa 4: Pré-entrevista
- Etapa 5: Contratação
MUITO PRAZER, SOMOS A Confidencial (Apenas para Cadastrados): A MAIOR OPERADORA DE PLANOS DE SAÚDE E ODONTOLÓGICOS DA AMÉRICA LATINA!
O MAIOR SISTEMA DE SAÚDE SUPLEMENTAR DO BRASIL!
Há 80 anos, oferecemos o melhor para cumprir a nossa missão de proporcionar saúde integrada de qualidade e acessível a gerações de brasileiros. Cuidamos com qualidade do bem-estar das pessoas de forma séria, comprometida e socialmente responsável, somando as melhores práticas para oferecer saúde acessível e de qualidade à população brasileira.
DIVERSIDADE
Temos o compromisso de promover a diversidade e a inclusão no local de trabalho. Nossos objetivos são pautados na construção de um ambiente livre de preconceitos, discriminação, assédio moral e sexual, desrespeito, injustiça ou condutas ofensivas. Além disso, buscamos criar um ambiente onde todos se sintam seguros para expressar quem realmente são, com igualdade e equidade de oportunidades.
Incentivamos a candidatura de todas as pessoas que se sintam alinhadas ao nosso compromisso de diversidade e à nossa missão de tornar saúde de qualidade acessível aos brasileiros.
Gostou?
Então vem ser Confidencial (Apenas para Cadastrados)!
#NossaHistóriaJuntosComeçaAgora!