Assistente Comercial - Híbrido SP

Description:

Como Assistente Comercial focado em Google Workspace (GWS), você será o braço direito da gerência comercial na manutenção e crescimento da nossa base de clientes. Sua missão principal é gerenciar o ciclo de renovações contratuais, garantindo que nenhum cliente sofra interrupção de serviço, além de identificar oportunidades de upsell (migração de planos Starter para Enterprise) e cross-sell (oferta de serviços de segurança ou suporte).

Este é um perfil que une organização analítica com habilidade de relacionamento, sendo o ponto de contato entre o cliente, o financeiro e o ecossistema Google.

Principais Responsabilidades:

• Gestão de Renovações: Monitorar o calendário de expiração de licenças GWS e conduzir o processo de renovação antecipada com os clientes.
• Apoio à Gerência: Elaborar orçamentos, propostas comerciais e processar pedidos nos portais de parceiro do Google.
• Customer Success Inicial: Realizar o acompanhamento (follow-up) pós-venda para garantir que o cliente está utilizando as licenças contratadas.
• Identificação de Oportunidades: Analisar o uso do cliente para sugerir upgrades de versão do Workspace que façam sentido para o negócio dele.
• Saneamento de Dados: Manter o CRM atualizado com informações precisas sobre número de seats (licenças), datas de aniversário de contrato e contatos-chave.
• Interface Financeira: Auxiliar na resolução de pendências de faturamento ou dúvidas contratuais entre a Confidencial (Apenas para Cadastrados) e o cliente.

Requirements:

• Experiência Administrativa/Comercial: Mínimo de 1 ano em funções de apoio a vendas, faturamento ou atendimento ao cliente (Customer Service).
• Organização Extrema: Capacidade de gerenciar múltiplos prazos e grandes volumes de contratos simultâneos sem perder o detalhe.
• Comunicação Clara: Excelente escrita e dicção para tratar com clientes via e-mail, telefone e reuniões rápidas.
• Pacote Office / Google Workspace: Domínio das ferramentas de produtividade (especialmente Google Sheets/Excel para controle de planilhas de renovação).
• Familiaridade com Tecnologia: Entendimento básico do que é o Google Workspace (Gmail corporativo, Drive, Meet) e modelos de licenciamento (Mensal vs. Anual).
• Proatividade: Antecipar-se aos vencimentos de contratos para evitar urgências de última hora.
• Empatia e Negociação: Habilidade para lidar com objeções simples de preço ou mudanças de planos.

Diferenciais:

• Já ter trabalhado em um Parceiro Google Cloud (Reseller).
• Conhecimento no portal de parceiros do Google (Google Cloud Partner Advantage).
• Certificação Google Cloud Digital Leader ou cursos de vendas de Google Workspace.
• Experiência com CRM (Salesforce, Pipefy).
• Principais Indicadores de Sucesso (KPIs)
• Renewal Rate (Taxa de Renovação): Manter a taxa de retenção da base acima da meta estabelecida.
• Churn Reduction: Minimizar o cancelamento de licenças por falta de acompanhamento.
• SLA de Propostas: Tempo médio de resposta para envio de orçamentos de renovação.
• Upsell Conversion: Número de contas que migraram para versões superiores do GWS através da sua abordagem.

Se identificou com essa oportunidade? Então inscreva-se e #VemPraConfidencial (Apenas para Cadastrados)