Assistente Comercial - Relacionamento / Pós-venda

Sobre a área

A Confidencial (Apenas para Cadastrados) é especialista no ramo de seguros e estamos buscando um Assistente de Relacionamento para atuar como Assistente Comercial interno.

Nosso pós-venda é estratégico, somos responsáveis por garantir que o cliente tenha uma jornada fluida, segura e positiva após a contratação do plano de saúde. Atuamos no modelo concierge, oferecendo atendimento personalizado, próximo e consultivo, com foco em experiência, retenção e sucesso do cliente.

Missão do cargo

Garantir suporte ágil, organizado e personalizado aos clientes da base ativa, assegurando excelência no atendimento, correta alimentação de sistemas e identificação de oportunidades para ampliação de portfólio.

Principais Responsabilidades:

• Realizar atendimento personalizado aos clientes (modelo concierge), via canais digitais e telefone.
• Apoiar clientes em dúvidas operacionais, utilização do plano, boletos, rede credenciada, reembolsos, movimentações cadastrais e demais demandas rotineiras.
• Registrar todos os atendimentos no CRM (preferencialmente HubSpot) e nos sistemas internos.
• Manter o Portal do Cliente atualizado e organizado.
• Garantir qualidade e padronização nas informações prestadas.
• Acompanhar solicitações até a resolução, garantindo retorno ao cliente.
• Apoiar na construção e atualização de manuais, passo a passo e fluxos internos.
• Seguir processos internos e acompanhar atualizações frequentes das regras das operadoras.

Competências Técnicas necessárias:

• Facilidade com tecnologia e sistemas.
• Experiência ou familiaridade com CRM (diferencial: HubSpot).
• Boa capacidade de registro e organização de dados de atendimento.
• Boa redação para comunicação clara e formal com clientes.

Diferenciais:

• Conhecimento básico em seguro saúde ou serviços (desejável).
• Habilidade para navegar em portais de operadoras e sistemas internos (desejável)

Habilidades Comportamentais:

• Comunicação clara, cordial e profissional.
• Escuta ativa e empatia.
• Organização e disciplina com processos.
• Atenção aos detalhes.
• Dinamismo e senso de prioridade.
• Proatividade na resolução de problemas.
• Facilidade para lidar com regras que mudam com frequência.
• Interesse em construir materiais, fluxos e melhorias contínuas.

Perfil técnico esperado:

• Boa familiaridade com sistemas.
• Capacidade de registrar e organizar informações corretamente.
• Seguir processos já estruturados.
• Identificar oportunidades de melhoria, com apoio da liderança.

Perfil comportamental:

• Perfil executor / relacional.
• Organizado e atento a detalhes.
• Busca orientação quando necessário.
• Escuta ativa e gostar de resolver problemas.
• Foco em aprendizado e desenvolvimento técnico.