Salário: R$ 1.500 a R$ 2.500 por mês
Área: Administrativo
Nível: Junior
Transformar o futuro começa agora e você pode fazer parte dessa jornada. 💙
Somos o Grupo Equatorial, a primeira empresa de multisserviços brasileira, com atuação nos setores de distribuição, geração renovável e comercialização de energia, saneamento, telecomunicações e serviços. Estamos presentes em diversas regiões do país, impactamos milhões de pessoas todos os dias por meio de soluções que impulsionam o desenvolvimento e geram impacto positivo para a sociedade.
Com uma trajetória marcada pela expansão que se transforma em oportunidades, seguimos crescendo com responsabilidade e abrindo espaço para novas ideias, culturas e perspectivas, comprometidos com a evolução constante das pessoas e dos negócios.
Para nós, os desafios são uma oportunidade de crescimento e o trabalho em conjunto nos leva mais longe.
Se você busca evoluir sua carreira e contribuir com um time que valoriza diferentes trajetórias e acredita no potencial de cada pessoa, seu lugar é aqui.
Buscamos um talento para atuar no cargo de Assistente Comercial.
Vamos, juntos, transformar colaboração em resultado?
Responsabilidades e atribuições
Atividades a serem desenvolvidas:
- Atuar no atendimento ao segmento varejo, realizando a interface entre clientes externos e áreas internas da distribuidora.
- Receber, registrar, analisar e tratar reclamações de 1º, 2º e 3º nível, assegurando retorno ao cliente dentro dos prazos estabelecidos.
- Gerenciar demandas provenientes dos canais de relacionamento com clientes, incluindo atendimento, NPS e Ouvidoria.
- Acompanhar e analisar relatórios operacionais e de qualidade, identificando tendências, recorrências e oportunidades de melhoria nos processos.
- Monitorar indicadores de desempenho, tais como NPS, cumprimento de prazos regulatórios, volume de reclamações e índices de reincidência.
- Propor, estruturar e acompanhar planos de ação voltados à melhoria da experiência do cliente e à otimização de processos internos.
- Atuar de forma integrada com áreas como Faturamento, Operações, Comercial, Jurídico e Atendimento, garantindo tratativas alinhadas e com foco no cliente.
- Contribuir para a padronização de procedimentos e atualização de fluxos internos, a partir das oportunidades de melhoria identificadas.
- Assegurar o cumprimento das normas regulatórias aplicáveis ao setor elétrico, bem como das diretrizes e políticas internas da companhia.
- Elaborar relatórios gerenciais e apresentações executivas com análise de indicadores, status das tratativas e recomendações de melhorias.
Requisitos e qualificações
Nível de escolaridade: Ensino Médio completo
Cursos e especializações: Desejável formação complementar ou cursos de capacitação nas áreas de atendimento ao cliente, gestão de processos, análise de dados ou áreas correlatas.
Competências técnicas:
- Conhecimento em rotinas de atendimento ao cliente e tratativa de reclamações, com foco na resolução de demandas e na qualidade do serviço prestado.
- Experiência na análise e acompanhamento de indicadores de desempenho, tais como NPS, SLA, reincidência e volume de demandas.
- Conhecimento básico sobre a regulação do setor elétrico, especialmente no que se refere às diretrizes estabelecidas pela Agência Nacional de Energia Elétrica.
- Habilidade na elaboração, análise e consolidação de relatórios gerenciais e operacionais.
- Domínio do Pacote Office em nível intermediário ou avançado, com ênfase em Excel e PowerPoint.
- Desejável experiência com sistemas de CRM e ferramentas de gestão de chamados ou registro de ocorrências.
- Noções de melhoria contínua, análise de processos e identificação de oportunidades de otimização operacional.
- Possuir CNH categoria B.
Informações adicionais
Por que se inscrever:
Ao fazer parte do Grupo Equatorial, você entra em uma empresa em expansão, com uma cultura que valoriza o desenvolvimento contínuo, a diversidade de talentos e o compromisso com o futuro. Aqui, propósito e resultado caminham juntos.
Oferecemos benefícios pensados para apoiar sua jornada:
👨👧👧 Cuidado
Plano de Saúde e Odontológico com coparticipação, para você e sua família (dependentes diretos);
Seguro de vida que protege seu presente e seu futuro;
Auxílio-creche.
🥬 Alimentação
Ticket alimentação para recarregar suas energias.
🚗 Mobilidade
Vale-transporte para chegar com segurança;
Estacionamento na empresa, quando necessário.
🧘🏽♂️ Bem‑estar
Wellhub (antigo Gympass);
🚀 O esforço coletivo reconhecido
Participação nos resultados;
Previdência Privada.
📚 Universidade Saber
Plataforma com trilhas de aprendizado, conteúdos e capacitações para impulsionar o desenvolvimento profissional de cada talento.
Venha para o Grupo Equatorial. Feito de gente que transforma o futuro!
#LI-KF1
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Entrevista com RH
- Etapa 3: Avaliação Comportamental
- Etapa 4: Entrevista com a Liderança
- Etapa 5: Contratação
Conheça quem somos
Fazer parte do Grupo Equatorial é acreditar no poder das multipossibilidades.
E por que pensamos nisso? Porque a nossa história começou na distribuição de energia e hoje, somos a primeira multisserviços do Brasil do setor!
Impactamos positivamente mais de 14 milhões de brasileiros e seguimos crescendo com um propósito claro: transformar o futuro todos os dias, por meio de soluções que geram impacto positivo na vida das pessoas.
São diferentes negócios, realidades e caminhos profissionais que permitem que cada talento encontre sua própria forma de crescer, colaborar e fazer a diferença. A nossa força está nas pessoas e no impacto que elas são capazes de gerar quando encontram espaço para serem quem são.
Agora chegou a sua vez de fazer parte desse movimento!