Assistente Comercial

• Atuar de forma proativa no suporte aos franqueados, realizando acompanhamento de pedidos, faturamento, emissão de notas fiscais e boletos, com foco na redução de demandas operacionais recorrentes.
• Responsável pelo atendimento do SAC do e-commerce, garantindo qualidade, agilidade e alinhamento ao padrão de atendimento das marcas.
• Realizar tratativas e gestão de manifestações em plataformas de relacionamento com o cliente, como Reclame Aqui, assegurando respostas assertivas e dentro dos prazos estabelecidos.
• Controlar fluxos operacionais e elaborar relatórios de acompanhamento e indicadores de atendimento.
• Atuar como interface entre o SAC/e-commerce e as áreas internas, contribuindo para a melhoria contínua dos processos e da experiência do cliente.

• Experiência com SAC, atendimento ao cliente ou suporte operacional.
• Familiaridade com sistemas de gestão de pedidos, ERPs e portais de clientes.
• Capacidade de leitura, análise e interpretação de status de pedidos, boletos e notas fiscais.
• Conhecimento básico em Excel e/ou Google Sheets para controle, acompanhamento e registros.
• Capacidade de navegação e atuação em plataformas de relacionamento com o cliente, como Reclame Aqui, Ajeite-se e similares.
• Vivência com e-commerce, gestão de pedidos, faturamento e atividades de pós-venda (desejável).

Benefícios

• Ticket alimentação/refeição
• Vale transporte
• Plano de saúde e odontológico
• Wellhub