* Salário: R$ 1.500 a R$ 2.500 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Administrativo
Nível: Junior
Realizar o atendimento ativo e receptivo de clientes por telefone, WhatsApp e e-mail, executando agendamentos, confirmações e reagendamentos de serviços de pós-venda, com foco em comparecimento, aproveitamento de agenda e qualidade no atendimento. Atua como elo entre o cliente e a operação da oficina, garantindo o registro completo das interações em CRM, o direcionamento correto das demandas e a rastreabilidade das informações.
Agendamento de Serviços
- Realizar o agendamento de revisões, manutenções, reparos, recalls e garantias, respeitando a capacidade técnica e disponibilidade da oficina
- Atuar de forma proativa na base de clientes, identificando oportunidades de agendamento por tempo ou quilometragem via CRM
- Cumprir as metas de agendamento estabelecidas pela gerência e pelos programas da montadora
- Gerenciar a agenda da oficina de forma equilibrada, evitando ociosidade e sobrecarga da equipe técnica
Confirmação e Redução de Faltas
- Realizar contatos de confirmação de agendamentos via telefone ou WhatsApp, reforçando data, horário e orientações ao cliente
- Contornar objeções e resistências dos clientes para garantir o comparecimento confirmado
- Reagendar atendimentos cancelados ou não comparecidos, mantendo o fluxo da agenda ativo
Atendimento e Triagem de Demandas
- Conduzir o atendimento receptivo de telefone e WhatsApp, identificando a necessidade do cliente e direcionando corretamente para as áreas responsáveis
- Prestar informações claras ao cliente sobre serviços disponíveis, prazos, valores e procedimentos
- Registrar todas as interações no sistema CRM de forma completa e padronizada, assegurando rastreabilidade e organização
Uso de Ferramentas e Indicadores
- Utilizar os sistemas de CRM e DMS (NBS, Syonet ou similares) para registro, consulta e gestão das demandas de agendamento
- Acompanhar os indicadores da área: volume de agendamentos, taxa de comparecimento, taxa de conversão e faltas
- Manter a base de dados de clientes atualizada, identificando inconsistências e corrigindo registros
Integração com a Operação
- Atuar de forma integrada com a oficina, consultores técnicos e receptivo, garantindo alinhamento entre agenda confirmada e capacidade de atendimento
- Apoiar a equipe de pós-venda e demais áreas em demandas de atendimento e comunicação com o cliente
- Reportar ao Gerente de Relacionamento padrões de demanda, reclamações recorrentes ou gargalos identificados no fluxo