ASSISTENTE DE ASSISTENCIA TECNICA

O Assistente de Assistência Técnica é responsável por atuar no suporte técnico pós-venda, garantindo o atendimento eficiente aos clientes e consultores, bem como a resolução de demandas relacionadas aos sistemas de energia solar. Este profissional desempenha um papel essencial na manutenção da satisfação do cliente, assegurando a funcionalidade dos sistemas e contribuindo para a melhoria contínua dos processos de atendimento.

Formação e Experiência

• Ensino técnico ou superior cursando em Engenharia Elétrica, Energias Renováveis, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas;
• Experiência prévia em suporte técnico ou atendimento ao cliente (desejável);
• Conhecimento básico em sistemas de energia solar fotovoltaica;

Habilidades Técnicas (Hard Skills)

• Conhecimento em sistemas fotovoltaicos – INTERMEDIÁRIO;
• Capacidade de diagnóstico e resolução de problemas técnicos – INTERMEDIÁRIO;
• Habilidade com atendimento ao cliente e suporte técnico – INTERMEDIÁRIO;
• Pacote Office – BÁSICO/INTERMEDIÁRIO;
• Gestão de chamados e registros técnicos – INTERMEDIÁRIO;

Habilidades Comportamentais (Soft Skills)

• Comunicação clara e objetiva;
• Organização e atenção aos detalhes;
• Capacidade de análise crítica;
• Proatividade e dinamismo;
• Empatia e orientação ao cliente;
• Capacidade de aprendizado contínuo;
• Trabalho em equipe e bom relacionamento interpessoal;

Habilidades Específicas

• Análise técnica e crítica;
• Atenção aos detalhes;
• Capacidade de aprendizado contínuo;

Atividades

1. Suporte Técnico e Atendimento

• Prestar suporte técnico aos clientes e consultores sobre operação e manutenção dos sistemas;
• Atuar como ponto focal no pós-venda, esclarecendo dúvidas técnicas;
• Realizar atendimentos com agilidade e qualidade, garantindo a satisfação do cliente;

2. Diagnóstico e Solução de Problemas

• Identificar falhas e realizar diagnósticos técnicos dos sistemas;
• Propor e orientar soluções para resolução de problemas;
• Garantir o correto funcionamento e eficiência dos sistemas instalados;

3. Gestão de Chamados e Relacionamento

• Registrar, acompanhar e finalizar chamados técnicos;
• Manter comunicação ativa com clientes durante todo o processo;
• Garantir cumprimento de prazos e qualidade nos atendimentos;

4. Orientação e Treinamento

• Orientar clientes quanto ao uso correto dos sistemas;
• Apoiar em treinamentos básicos sobre monitoramento e manutenção;
• Promover boas práticas de utilização dos equipamentos;

5. Controle, Relatórios e Melhoria Contínua

• Registrar atendimentos e manter documentação atualizada;
• Elaborar relatórios de suporte técnico;
• Coletar feedbacks e sugerir melhorias nos processos;
• Apoiar na padronização e otimização do atendimento técnico;