ASSISTENTE DE ATENDIMENTO AO CLIENTE - CONSOLAÇÃO

RESUMO:

Realizar atendimento ao cliente via canais diversos (telefone, Reclame Aqui, redes sociais, ouvidoria e WhatsApp), realizando triagem, registro e encaminhamento das demandas, acompanhando o andamento e garantindo retorno com a resolução, visando a satisfação do cliente e o cumprimento dos padrões estabelecidos.

RESPONSABILIDADES:

• Realizar atendimento ao cliente por meio de telefone, Reclame Aqui, Facebook, Ouvidoria DIA, WhatsApp, conforme os padrões estabelecidos, registrando todas as informações no sistema.
• Identificar e buscar soluções para as demandas recebidas ou encaminhar para os interlocutores responsáveis.
• Acompanhar o andamento das ocorrências encaminhadas às áreas internas.
• Retornar ao cliente com um posicionamento adequado e dentro do prazo sobre sua solicitação.
• Cumprir normas, políticas e procedimentos estabelecidos pela empresa e manter organização da documentação referente ao processo de trabalho.
• Zelar pela boa escrita e comunicação verbal no atendimento ao cliente.
• Utilizar o pacote Office para organização e registro das informações.
• Executar atividades correlatas à função e aos processos da área.

REQUISITOS:

• Ensino Médio Completo
• Experiência comprovada em atendimento ao cliente, preferencialmente em SAC multicanal
• Boa comunicação verbal e escrita
• Habilidade na mediação de conflitos e resolução de problemas
• Domínio do pacote Office
• Vivência com sistemas de atendimento (CRM, plataformas de reclamação, etc.)
• Desejável conhecimento em Reclame Aqui, redes sociais e WhatsApp Business

NOSSOS BENEFÍCIOS:

• Assistência Médica
• Assistência Odontológica
• Seguro de Vida
• Farmácia
• Programa Bem-estar Emocional
• Programa de Apoio
• Total Pass e Mediquo
• Vale Refeição
• Vale Transporte
• Club DIA
• KIT melhor a cada DIA
• Cartão Afinz com descontos Exclusivos
• Parcerias Culturais e Educacionais
• Day Off de Aniversário